物业保洁服务方案2.docx

PAGE11/NUMPAGES52

正确使用各种清洁工具以及设备）、行为礼仪培训；岗中要采取多种方式进行在岗培训，每周每人不少于2课时。

培训方案从培训目标、培训内容、培训计划、培训落实四个方面进行开展

（一）培训目标：为切实做好外设物业工作，以提高服务水平为目标，提升物业的职业素质。为招标人提供高标准高素质高涵养的服务人员。

（二）培训内容：主要涉及安全培训，技能培训，行为礼仪培训。具体培训内容如下,进厂后会根据客户要求结合现场实际进行修正

安全培训内容

员工入职安全培训

劳保用品穿戴

电气类设备使用方法注意事项

化学品安全操作规程

防火、逃生疏散等应急演练

日常作业安全注意事项

上下班交通安全等

季节性安全注意事项等

技能培训内容

行为礼仪培训内容

通过培训使工作人员了解日常礼仪知识，懂得人际交往的一般礼节，同时提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯，提升职业成熟度，提升企业与个人的附加值，树立良好的形象

培训内容：

着装要求：

工装要求：

工作人员在岗位上必须穿工装，服装必须整洁、笔挺、无破损、纽扣齐全扣好，平整无褶皱、无污迹

工作人员外套、衬衣、鞋袜、领结、工牌必须配套、统一

工牌要求：

须佩戴在左前胸或左前胸制服口袋上方1厘米处，不能歪斜、不能借戴其他人的；且工牌必须完好、字迹清晰

如果是西装，工牌应佩戴在左领处锁骨下方，不能歪斜

鞋

必须为黑色皮鞋，鞋面干净、无污迹、无破损，且鞋底不准钉铁钉、铁掌等，鞋的款式不能夸张

仪容仪表要求：

员工上班时仪容整洁大方、精神饱满。

男员工须刮净胡须，不能留有胡渣

女员工化妆，不准浓妆艳抹，须为淡妆，要求美观、自然，淡眼影、；唇彩颜色不能太浓。

发式

男女员工发型须美观大方、整洁恒生

女员工发前不过眉、长发须盘起、带头花，不准留怪异发型、发色

男员工后发不过领、两边不过耳，不准留怪异发型、发色

饰品

员工在工作时间内除结婚戒指外，不准佩带任何饰物和移动电话等

个人卫生

上班前不准饮酒，不准吃葱蒜等有异味的食品；饭后须漱口，保持口腔清洁和口气清新

饭前便后须洗手，工作前后须洗手；不准留长指甲，不准涂有色指甲油

（男女）员工做到始终保持手的清洁，指甲保持清洁无污垢，指甲须保持短于指尖2毫米

做到勤洗澡、勤换衣、不喷洒过浓的香水

精神面貌

精神饱满、面带微笑。不可无精打采、愁眉苦脸

形体动作：

站姿

抬头，头顶平，双目向前平视，嘴唇微闭，下颌微收，面带微笑，动作平和自然，双肩放松，稍微下沉呼吸自然。禁忌：低头含胸、东张西望、弯腰塌背、扣手抱臂、手插衣兜或裤兜、趴或靠在柜子上

坐姿

当上班或开会需要坐下时，须面带微笑，入座平缓，挺胸腰背直、曲腿90度；男员工双膝间隙一拳、女员工双膝并拢双肩平稳放松，两手自然放于膝上，与客人交流时须两眼注视对方。禁忌：弯腰塌背、东倒西歪、全身靠在椅背上、翘二朗腿

走姿

行走轻稳，昂首挺胸，肩要平，身体保持正直挺胸重心略向前倾、手臂摆动幅度与步幅适中；与客人碰面时须点头微笑、问好，并侧身让道。禁止摇晃臀部，不可摇头晃脑，禁止与他人拉手，搂腰搭背，奔跑、跳跃

行礼

行点头礼（致意）时呈站姿，头前倾20度约1秒，目光平视客人鼻尖并随头下移约5—6厘米处，然后还原

握手

呈站姿，上身稍前倾，双目注视对方，多人握手时不准交叉，等别人握完再伸手；男士与女士握手，只宜握女士的手指部位

招呼

与客人碰面时，须点头、微笑、问好，不准无视而过；发现客人有交谈之意，须主动上前询问。举止要端庄得体，迎客时走在客人前，送客时走在客人后，客过让路，同行不抢道。

递交物品

须站立，双手递交，正面向着客人，不准随便将物品扔或推给客人，态度须谦虚

敲门

食指第2个关节轻敲3下，间隔时间约为0.5秒，待客人应答时再进入。不可用手掌拍门或用拳擂门。

（三）培训计划

根据以上内容分别制定年月周培训计划。（方案中无法体现图片）示例

项目部年年度培训计划表

序号

培训课程

一月

二月

三月

四月

五月

六月

七月

八月

九月

十月

十一月

十二月

1

新员工入职培训

2

PPE正确穿戴

3

劳防用品的使用常识

4

安全管理规定

5

三级安全培训

6

安全锁定制度

7

危险源预防与识别

8

某某操作安全注意事项

9

梯子水枪使用安全注意事项

10

上下楼梯安全注意事项

25

用电安全注意事项

26

高空作业安全注意事项

27

受限空间安全注意事项

28

化学品安全使用注意事项

29

应急与疏散安全培训

30

消防常识

（四）培训实施及反馈

方案1：内部组织集中培训

落实措施：定期对员工进行组织学习，直接提高主管人员和操作人员的业务技能和竞争力。特别是在员工入职时进行严格的入职培训是使员工迅速进入角色的重要一步。

方案2:参观学习