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民营医院系列培训教材咨询大夫说服患者程式大全师韵天目录咨询电话是医院创造效益的有效手段咨询大夫的角色定位咨询大夫应具备的素质患者选择医疗服务的要素及咨询者类型的分析目录咨询电话说服患者的科学套路回访电话的要点咨询大夫的工作流程如何取得良好的沟通效果如何巧妙处理和解答患者提出的难题必要的医患联系渠道咨询电话是民营医院营销的珍贵资源昂贵的经济成本咨询电话质量直接与医院经济效益挂钩咨询电话质量不高给医院造成极大损失；患者选择医院的重要途径010203040506一、咨询电话是医院创造效益的有效手段010204为什么说咨询电话是医院的珍贵资源？流失一个患者会给医院带来哪些损失？咨询电话和医院经营效益的关系？思考题咨询大夫角色定位失误的弊端01在工作中迷失自我，形成错位；02接听咨询电话情绪化；03丧失沟通的重点04偏离自己的工作目标05咨询大夫的正确定位06咨询大夫的心理定位07咨询大夫的社会角色定位08咨询大夫的类型09二、咨询大夫的角色定位咨询大夫应该如何正确进行角色定位？咨询大夫角色定位不准的弊端？思考题2解放思想锐意进取3掌握被咨询病种的病理常识1坚忍不拔的毅力5富有磁性的嗓音和组织流畅的语言4善于应变掌握主动三、咨询大夫应具备的素质01一个优秀的咨询大夫应具备哪些素质？为什么？02咨询大夫怎样取得患者的信任？03咨询大夫为什么一定要组织流畅的语言？04咨询大夫为什么要学会应变？思考题患者选择医疗服务的要素及咨询者类型的分析患者选择医院的要素价格距离疗效便捷服务其它（突发事件、紧急情形、医保等）四、患者选择医疗服务的要素及
咨询者类型的分析DCBA患者医疗消费的特征生理的需求安全的需求社会的需求E尊敬的需求F实现自我的需求患者选择医疗服务的要素及咨询者类型的分析咨询人的类型：病急求医型屡遭挫折型代人咨询型经济窘迫型随意咨询型同行打探型患者选择医疗服务的要素及咨询者类型的分析思考题：患者选择医院的要素有哪些？咨询者的类型大致有哪些？什么是科学的套路科学套路的作用目标的捷径是“以迂为直”五、咨询电话说服患者的科学套路咨询电话说服患者的科学套路咨询电话各环节的详细分解第一环节——导入第二环节——病情及患者个人信息了解第三环节——病情分析及推断第四环节——说服第五环节——收关咨询大夫与患者应确定什么样的关系进行沟通？咨询电话应了解清楚患者哪些方面的情况？咨询大夫需要掌握哪些方法和技巧？怎样刺激患者强烈的求诊欲望？咨询电话分为几个环节？咨询大夫为什么一定要形成说服患者的套路？思考题ADBC通话内容的设计通话过程的控制回访电话的频率通话时间、时机的选择六、回访电话的要点
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