《跨境电商客户关系管理》课件——售后常规问题处理 跨境电商售后常规问题.pptxVIP

跨境电商售后常规问题《跨境电商客户关系管理》

情景描述任务导入任务操作知识点学习任务巩固、技能提升目录

李想第一天到岗，主要负责售后客服的工作。她对所面临的工作内容知之甚少，为了让她充分了解此工作内容，部门经理对她进行培训，并提出问题。情景描述

跨境电商售后客服做哪些工作呢？你觉得跨境电商客服业务范围有哪些呢？任务导入

跨境电子商务平台售后问题直接关系着客户体验，常规情况下的售后问题处理方式主要有三类。知识点讲解售后常规问题处理

售后常规问题处理跨境售后客户服务，培养学生精益求精以及工匠精神。知识点讲解客户要求修改地址客户要求取消订单客户咨询物流问题

客户修改地址知识点讲解问题一

客户下单后要求修改地址，这时要看货物是否发出。如果货物未发出，客服需要再三确认地址无误；如果货物已发出，客服根据货物成本再和客户进行沟通。知识点讲解客户要求修改地址

客户要求取消订单知识点讲解问题二

客户下单后要求取消订单，这时要看货物是否发出。如果货物未发出，客服可直接帮助客户取消订单；如果货物已发出，客服尽量劝服客户撤销取消订单的申请。知识点讲解客户要求取消订单

客户咨询物流问题知识点讲解问题三

客户下单前通常想了解产品的运输方式和产品运送的时间问题。客户服务人员应该耐心得向客户介绍清楚，关于客户购买产品的相关物流问题。知识点讲解客户咨询物流问题

1.Pleasemakesurethatyournewaddressiscorrect.请您确保你给出的新地址准确无误。任务巩固常用句型

2.Wewillsendittoyournewaddressassoonaspossible.我们会尽快给您送到新地址。任务巩固常用句型