DB3706T 044-2016 烟台市公共创业服务规范　.docxVIP

DB3706

烟台市地方标准

DB3706/T044-2016

烟台市公共创业服务规范

2016-09-01发布2016-10-01实施

烟台市质量技术监督局发布

DB3706/T044-2016

前言

本标准按照GB/T1.1—2009规则起草。

本标准由烟台市人力资源和社会保障局提出。本标准由烟台市人力资源和社会保障局归口。本标准起草单位：烟台市劳动就业办公室。

本标准主要起草人：王念瑞、赵中海、邢晓宇、柳尧胜、曹文兰、王爱萍、李海城、王滋军、国延维、吕新颖。

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烟台市公共创业服务规范

1范围

本标准规定了烟台市公共创业服务内容与流程、服务保障、监督评价与改进等方面的内容。

本标准适用于烟台市各级公共创业服务机构开展的创业服务活动。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T17242投诉处理指南

GB/T19038顾客满意测评模型和方法指南GB/T19039顾客满意测评通则

3术语和定义

3.1创业者

法定劳动年龄内拟创办或已创办企业及个体经营实现市场就业的城乡劳动者。

3.2公共创业服务

由公共创业服务机构提供和开展的以促进创业带动就业为目的的各类公益性创业服务项目和活动的总称，主要包括咨询服务、项目服务、创业培训、开业指导、创业担保贷款和创业补贴发放、孵化服务、创业专家咨询顾问服务等。

3.3公共创业服务机构

承担公益性创业服务职责的组织或机构。主要包括人力资源和社会保障部门、财政部门、创业担保贷款经办机构、创业孵化载体以及发展和改革、科技、商务、金融、工商、税务等其他提供创业协同服务相关部门机构。

4内容与流程

4.1咨询服务

4.1.1内容

对创业者在创业实践中所涉及的知识、政策、法规以及各种常见问题提供咨询和解答。

4.1.2流程

a）受理申请。可通过现场接待、电话答疑、网络咨询等方式受理创业咨询服务申请。

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b)提供咨询服务。应根据服务诉求，提供咨询和解答。

4.2项目服务

4.2.1内容

开展项目征集、评估、推介与查询、管理、后续跟踪等相关服务。

4.2.2流程

a）征集。可采取社会公开征集、创业成功者提供或其他途径征集创业项目。

b)评估。组织创业专家开展项目和市场调研、可行性分析、风险评估、投资效益预测等。

c)推介与查询。可利用创业项目展示、创业网站、信息栏等形式，进行创业项目推介服务；应建立创业项目库，为有创业意愿的劳动者提供创业项目信息查询服务。

d)管理。对项目进行分类管理，定期进行维护、更新。

e)后续跟踪。应对创业者选用的创业项目定期进行跟踪回访。

4.3创业培训

4.3.1内容

根据创业者实际，提供创业意识、创业知识、创业实训等培训服务。

4.3.2流程

a）确定机构。通过政府采购等规定方式认定培训机构。

b)报名管理。组织有创业愿望和能力的城乡劳动者报名，开展资格审核，并做好开班准备。

c)开班审批。培训开班前，培训机构应向所在地公共创业服务机构提交申请，经审批通过后方可开班。

d)实施培训。培训机构实施创业意识、创业知识培训和创业实训。

e)结业考试。培训机构向所在地公共创业服务机构提出考试申请。

f)证书发放。为考试合格的创业培训学员颁发相关证书。

g)补贴发放。根据培训机构申请，按规定发放创业培训补贴。

4.4开业指导

4.4.1内容

提供开业前的项目审批、证照办理、中介服务、劳动事务代理等方面的指导。

4.4.2流程

a）受理申请。可通过现场接待、电话答疑、网络咨询等方式受理开业指导服务申请。

b)提供指导和帮助。根据创业者的需求，提供相关服务。

4.5创业担保贷款

4.5.1内容

为符合条件的各类创业者和小微企业提供规定额度内的创业担保贷款及贴息服务。

4.5.2流程

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a）受理。符合条件人员向镇街公共创业服务机构提出申请。

b)审核。镇街公共创业服务机构对申请材料进行资格审核，符合条件的，提报给业务隶属县市区公共创业服务机构。县市区公共创业服务机构对上报材料进行复审，符合条件的，移交承办担保机构。

c)考察。担保机构对申请项目进行考察论证，提出是否提供担保的意见及担保额度。同意担保的，将申请材料提报财政部门。

d)审批。财政部门对申请材料进行审批，符合贴息贷款条件的，