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《提升沟通能力》课后测试题（100分）

1、姓名【填空题】

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2、单选题1.以下哪一项不是本次课程学习的沟通知识概述的内容：（）【单选题】（5分）

A.沟通的定义，沟通的作用

B.沟通的重要性，沟通的类别

C.沟通的结构原理

D.高品质沟通技巧

正确答案:D

3、单选题2.关于沟通的定义，下列不正确的说法是：（）【单选题】（5分）

A.沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程

B.沟通是说服他人，服从自己的管理，是一个洗脑的过程

C.沟通是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径

D.沟通是人与人之间交往的一座桥梁

正确答案:B

4、单选题3.研究表明：我们工作中70%的错误是由于不善于什么所造成的？（）【单选题】（5分）

A.沟通

B.赋能

C.管理

D.学习

正确答案:A

5、单选题4.为了实现让员工把事做好的目的，我们应该尽量用什么方法替代批评惩罚？（）【单选题】

（5分）

A.以德服人

B.替人做事

C.引导和鼓励

D.直接淘汰

正确答案:C

6、单选题5.本次课程学习到了一切沟通障碍的源头是指什么？（）【单选题】（5分）

A.情商低

B.文化水平低

C.不积极主动

D.知识的诅咒

正确答案:D

7、多选题6.从沟通的定义中，我们可以将沟通的作用简单概括如下：（）【多选题】（5分）

A.造势

B.交流

C.传令

D.集讯

正确答案:ABCD

8、多选题7.沟通的类别，以不同标准，大致分为哪些类别？（）【多选题】（5分）

A.语言沟通与非语言沟通

B.正式沟通与非正式沟通

C.单项沟通与双向沟通

D.会议沟通与个别沟通

正确答案:ABCD

9、多选题8.沟通的结构原理图告诉我们，除去沟通双方之外，主要的变量是：（）【多选题】（5分）

A.沟通渠道

B.编码

C.技巧

D.解码

正确答案:ABD

10、多选题9.为啥沟通不畅？本次学习了三个方面的障碍，是哪些？（）【多选题】（5分）

A.语言方面的障碍

B.编码方面的障碍

C.解码方面的障碍

D.沟通渠道的障碍

正确答案:BCD

11、多选题10.通过本次学习，我们知道了，造成沟通渠道的障碍，主要原因有哪些？（）【多选题】

（5分）

A.没有选择合适的沟通渠道

B.没有营造融洽的沟通氛围

C.没有主动去开启沟通渠道

D.未注重非语言信息的应用

正确答案:ABCD

12、多选题11.下列选项中，哪些是编码方面的障碍：（）【多选题】（5分）

A.善于倾听，了解清楚别人的需求

B.语言表达能力不佳或欠缺

C.不懂得说话的技巧或艺术

D.知识的诅咒导致的认知偏差

正确答案:BCD

13、多选题12.本次课程讲到的解码方面的障碍有哪些？（）【多选题】（5分）

A.倾听误区，没有准确地理解对方

B.同理心缺失，未能换位思考

C.未能充分传达自己的信息

D.未能有效控制自己的情绪

正确答案:AB

14、多选题13.本次课程，我们学习了沟通渠道的提升方法，下列选项中哪些是本次课程讲到了的？（）

【多选题】（5分）

A.主动开启沟通渠道

B.选择适合的沟通渠道

C.用真诚营造融洽的沟通氛围

D.确保信息的准确传达

正确答案:ABC

15、多选题14.本次课程，我们学习了编码的提升方法，下列选项中哪些是本次课程讲到了的？（）【多

选题】（5分）

A.语言要精练、清晰、有条理

B