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DB14/T××××—2020

农产品直供直销物流服务规范

1范围

本文件规定了农产品直供直销物流服务的基本要求、服务要求、风险控制与应急管理、投诉处理和服务质量评价与改进。

本文件适用于规范山西省农产品（果蔬、粮油）直供直销物流服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T18354-2006物流术语

GB/T30333物流服务合同准则

DB14/T2131城市共同配送服务规范

3术语和定义

GB/T18354-2006界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

物流服务

为满足客户需求所实施的一系列物流活动过程及其产生的结果。

[来源:GB/T18354-2006,2.7]

3.2

农产品直供直销物流服务

为满足服务对象需求，将农产品从产地或产地附近的集配地（直供）直接配送到消费市场（直销终端）的过程及其结果。

4基本要求

4.1组织要求

4.1.1应具有从事农产品流通的营业资质。

4.1.2应具有科学合理的管理制度、规范的物流服务程序与操作规范。

4.1.3应具有及时响应服务对象业务需求的资源集拼和物流组配能力。

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4.2服务人员

4.2.1服务人员数量应满足服务提供需求，且人员资质符合岗位要求。

4.2.2应具有满足岗位服务要求的素质及技能。

4.2.3上岗前应经过专门的素质、技能培训，上岗后应定期接受业务培训，持续提高业务技能和服务

水平。

4.3服务环境

4.3.1应具有固定的服务场所，场地面积满足服务提供需求。

4.3.2应通过有效的管理和维护，保障服务环境符合国家有关消防、安全、卫生、环保等法律法规及标准的要求。

4.3.3应确保环境满足服务符合性要求，不会引起农产品质量变化。

4.4设施设备

4.4.1应具有满足服务需求的设施设备，且设施设备运转有效，包括但不限于：物流服务设施设备、信息服务设施设备、计量设备、农药残留检测及其他相关检测设施设备、办公设施设备。

4.4.2应定期对设施设备实施维护保养，对计量、检测设备实施校准，并确保其符合计量检定有关的法律法规及标准的要求。

4.4.3应选择安全环保、绿色节能的物流设施设备，且托盘、周转箱应采用国家标准推荐的模数。

4.4.4贮存设施设备温湿度应满足农产品保质、保鲜要求，果蔬宜冷库或气调库贮存。

4.4.5运输配送车辆推荐使用新能源或清洁能源车辆，果蔬宜全程冷链运输配送。

4.5服务合同

4.5.1双方达成合作意向后，应签订相应服务合同，且服务合同应符合GB/T30333《物流服务合同准则》的要求。

4.5.2应约定运输配送物流服务具体承担方。

4.5.3应约定服务方案内容。

4.6信息服务

4.6.1应具有满足相关方信息互通、共享需求的信息服务能力。

4.6.2服务每个环节应有记录，且记录应及时、准确、完整，保存至规定时间。

4.6.3农产品直供端应具有电话、信息服务平台等便捷的信息获取渠道，便于服务对象对农产品信息的查询或对农产品物流信息的查询、跟踪。

4.6.4应确保服务信息的安全，防止信息泄露和不正当使用。

4.7农产品直供直销物流服务模式及内容

4.7.1农产品直供直销物流服务模式

农产品直供直销物流服务模式是由农产品直供端主体按照农产品直销终端需求，直接配送农产品的流通服务模式。农产品直供直销物流服务模式见图1。

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图1农产品直供直销物流服务模式

4.7.2农产品直供直销物流服务内容

4.7.2.1农产品直供端物流服务内容包括但不限于：业务咨询、制定服务方案、集货贮存、加工、包

装。

4.7.2.2运输配送物流服务可由直供端或直销终端自建物流提供，或由第三方物流提供，具体承担方由供销双方签订的服务合同确定。

4.7.2.3农产品直销终端物流服务内容包括但不限于：收货、贮存。

5服务要求

5.1农产品直供端服务要求

5.1.1业务咨询

5.1.1.1应根据业务需求提供服务窗口、电话、信息平台等服务咨询方式，提供咨询服务。

5.1.1.2解答询问时应详细明确，做到一次告知。

5.1.2制定服务方案

5.1.2.1应在与服务对象进行充分沟通的前提下，结合服务对象的需求，制定合理、可行、可操作且有针对性的服务方案。

5.1.2.2服务方