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2024版导购员客户投诉处理与满意度调查合同
本合同目录一览
1.定义与解释
1.1客户投诉的定义
1.2投诉处理的定义
1.3满意度调查的定义
2.投诉处理流程
2.1投诉接收与登记
2.2投诉分类与评估
2.3投诉处理原则
2.4投诉处理期限
2.5投诉处理结果通知
3.客户投诉处理责任
3.1导购员的责任
3.2部门协调与支持
3.3投诉处理效果评价
4.投诉处理方式
4.1直接处理
4.2协调处理
4.3上级部门处理
4.4外部机构处理
5.满意度调查内容
5.1调查目的
5.2调查对象
5.3调查方法
5.4调查结果分析
6.满意度调查实施
6.1调查计划
6.2调查实施
6.3调查结果反馈
7.满意度调查结果运用
7.1结果分析
7.2改进措施
7.3效果评价
8.满意度调查评估
8.1评估方法
8.2评估指标
8.3评估结果处理
9.合同签订与生效
9.1合同签订
9.2合同生效条件
9.3合同变更与解除
10.违约责任
10.1违约行为认定
10.2违约责任承担
10.3违约赔偿标准
11.争议解决
11.1争议解决方式
11.2争议解决程序
11.3争议解决结果
12.合同解除
12.1合同解除条件
12.2合同解除程序
12.3合同解除后的处理
13.合同终止
13.1合同终止条件
13.2合同终止程序
13.3合同终止后的处理
14.其他
14.1合同附件
14.2合同解释
14.3合同生效日期
第一部分：合同如下：
第一条定义与解释
1.1客户投诉的定义
本合同所指客户投诉，是指客户在购买、使用或咨询过程中，对我公司提供的产品或服务不满意，向我公司提出的书面或口头反馈。
1.2投诉处理的定义
投诉处理是指我公司接到客户投诉后，按照规定的程序和方法，对投诉事项进行核实、处理和回复的过程。
1.3满意度调查的定义
满意度调查是指通过调查问卷、电话访问等方式，了解客户对我公司产品或服务的满意程度，以评估和改进服务质量。
第二条投诉处理流程
2.1投诉接收与登记
我公司应设立投诉接收渠道，包括电话、邮箱、网站等，确保客户投诉能够及时接收。接到投诉后，应立即进行登记，并填写《客户投诉登记表》。
2.2投诉分类与评估
根据投诉内容，将投诉分为产品投诉、服务投诉、价格投诉等类别。对投诉进行初步评估，确定投诉的紧急程度和优先级。
2.3投诉处理原则
投诉处理应遵循公平、公正、公开的原则，确保客户的合法权益得到保护。
2.4投诉处理期限
投诉处理应在接到投诉后3个工作日内给予回复，特殊情况最长不超过15个工作日。
2.5投诉处理结果通知
投诉处理完成后，应及时将处理结果通知客户，并填写《客户投诉处理结果反馈表》。
第三条客户投诉处理责任
3.1导购员的责任
导购员应负责接收客户的投诉，并及时上报给上级部门。在上级部门的指导下，协助完成投诉处理工作。
3.2部门协调与支持
各部门应积极配合投诉处理工作，提供必要的支持和协助。
3.3投诉处理效果评价
对投诉处理效果进行定期评价，确保投诉处理工作的持续改进。
第四条投诉处理方式
4.1直接处理
对于简单、明了的投诉，导购员可以直接进行处理，并及时反馈给客户。
4.2协调处理
对于复杂或涉及多个部门的投诉，应由相关部门负责人进行协调处理。
4.3上级部门处理
对于重大投诉或涉及公司政策的投诉，由上级部门进行最终处理。
4.4外部机构处理
对于需要外部机构介入的投诉，如法律诉讼、仲裁等，由公司指定法律顾问或委托外部机构处理。
第五条满意度调查内容
5.1调查目的
通过满意度调查，了解客户对我公司产品或服务的满意程度，发现潜在问题，改进服务质量。
5.2调查对象
满意度调查对象为公司所有客户，包括现有客户和潜在客户。
5.3调查方法
采用问卷调查、电话访问、在线调查等多种方式进行满意度调查。
5.4调查结果分析
对调查结果进行统计分析，找出客户满意度较高的方面和需要改进的方面。
第六条满意度调查实施
6.1调查计划
制定详细的满意度调查计划，明确调查时间、对象、方法等。
6.2调查实施
按照调查计划，组织开展满意度调查活动。
6.3调查结果反馈
将调查结果及时反馈给相关部门，并进行分析讨论。
第八条满意度调查结果运用
8.1结果分析
对满意度调查结果进行详细分析，包括客户满意度整体水平、各产品或服务项目的满意度评分、客户对改进建议的反馈等。
8.2改进措施
根据调查结果，制定针对性的改进措施，包括提升服务质量、优化产品功能、调整营销策略等。
8.3效果评价
定期对改进措施的实施效果进行评价，确保客户满
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