售后服务协议签订签订指南.docx

售后服务协议签订签订指南

合同编号：__________

售后服务协议

甲方：（全称名称）

地址：

联系方式：

法定代表人/负责人：

乙方：（全称名称）

地址：

联系方式：

法定代表人/负责人：

鉴于：

1.甲方为（产品/服务）的销售方，乙方为（产品/服务）的购买方；

2.双方为了明确售后服务的范围、条件及双方的权利义务，特订立本协议。

第一条售后服务内容

1.1乙方购买的（产品/服务）自购买之日起享有（保修期限）的保修服务。

1.2保修期内，如（产品/服务）出现非人为损坏的质量问题，甲方应负责免费维修或更换故障部件。

1.3保修期外，如（产品/服务）出现故障，甲方应根据实际情况收取合理的维修费用。

1.4甲方提供的售后服务应符合国家相关法律法规及行业标准。

第二条售后服务流程

2.1乙方在享受售后服务时，应通过电话、邮箱等方式向甲方提出服务请求。

2.2甲方在接到乙方服务请求后，应在（响应时间）小时内回复乙方，并尽快安排售后服务人员上门或指导乙方进行故障排除。

2.3售后服务人员到达现场后，应认真检查（产品/服务）故障原因，并告知乙方维修方案及所需时间。

2.4甲方应在约定时间内完成维修或更换故障部件，并确保（产品/服务）恢复正常使用。

2.5售后服务结束后，甲方应向乙方征求服务质量反馈，不断提高售后服务水平。

第三条双方权利义务

3.1甲方权利义务：

（1）提供符合质量标准的（产品/服务）；

（2）按照本协议约定提供售后服务；

（3）为乙方提供必要的使用培训和技术支持；

（4）妥善处理乙方提出的售后服务问题；

（5）保证售后服务人员的服务质量。

3.2乙方权利义务：

（1）按照甲方提供的使用说明正确使用（产品/服务）；

（2）在保修期内依法享受售后服务；

（3）提供故障（产品/服务）的相关信息，协助甲方进行故障排查；

（4）按照约定支付保修期外的维修费用；

（5）对甲方的售后服务质量给予客观评价。

第四条违约责任

4.1任何一方违反本协议的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。

4.2甲方未按照本协议约定提供售后服务的，乙方有权要求甲方承担违约责任。

4.3乙方未按照甲方使用说明正确使用（产品/服务）导致故障的，甲方不承担售后服务责任。

第五条争议解决

5.1本协议的解释和执行均适用中华人民共和国法律。

5.2双方在签订本协议时，应遵守公平、公正、诚实信用的原则。

5.3双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。

第六条其他约定

6.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

6.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：__________

一、附件列表：

1.售后服务协议

2.（产品/服务）购买凭证

3.保修卡

4.售后服务记录表

5.服务质量反馈表

二、违约行为及认定：

1.甲方未按照本协议约定提供售后服务，或服务质量不符合约定的，构成违约。

2.乙方未按照甲方使用说明正确使用（产品/服务），导致故障的，构成违约。

3.双方未按照本协议约定的时间、地点、方式履行合同义务的，构成违约。

三、法律名词及解释：

1.售后服务：指产品销售后，提供维修、保养、技术支持等服务。

2.保修期：指产品购买后，厂家承诺免费维修或更换故障部件的期限。

3.违约行为：指当事人违反合同约定，导致合同无法履行或造成对方损失的行为。

4.合同履行：指当事人按照合同约定，完成合同义务的行为。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：甲方未按照约定提供售后服务。

解决办法：乙方可以通过电话、邮箱等方式向甲方提出服务请求，如甲方未能在约定时间内回复并安排售后服务，乙方可以要求甲方承担违约责任。

2.问题：乙方未按照甲方使用说明正确使用（产品/服务）。

解决办法：甲方应在销售时为乙方提供必要的使用培训，并在售后服务中指导乙方正确使用（产品/服务）。

3.问题：售后服务人员服务质量不符合约定。

解决办法：乙方可以提供服务质量反馈，甲方应根据反馈改进售后服务水平。

五、所有应用场景：

1.甲方为产品销售方，乙方为产品购买方。

2.乙方购买的产品享有保修期内的免费维修或更换部件服务。

3.乙方在保修期外需要维修服务时，应支付合理费用。

4.甲方提供符合国家法律法规及行业标准的售后服务。

5.双方在履行合同过程中，发生争议时通过友好协商解决，协商不成时向法院起诉。