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2024版宾馆客房客房服务员培训合同模板

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1宾馆名称

1.2宾馆地址

1.3服务员姓名

1.4服务员身份证号码

1.5服务员联系方式

1.6服务员培训期限

1.7培训费用

1.8支付方式

1.9培训内容

1.10培训方式

1.11培训时间

1.12培训地点

1.13培训师资

1.14合同生效日期

1.15合同终止条件

1.16违约责任

1.17争议解决方式

1.18合同附件

1.19合同签订日期

第一部分：合同如下：

第一条合同双方基本信息

1.1宾馆名称：宾馆

1.2宾馆地址：市区路号

1.3服务员姓名：

1.4服务员身份证号码1.5服务员联系方式：139xxxx

1.6服务员培训期限：2024年1月1日至2024年3月31日

1.7培训费用：人民币5000元整

1.8支付方式：一次性支付，于合同签订之日起三个工作日内支付完毕

1.9培训内容：

1.9.1客房清洁卫生标准及流程

1.9.2客房用品及设备的使用与维护

1.9.3客房服务礼仪与沟通技巧

1.9.4客房安全管理知识

1.9.5宾馆规章制度及服务规范

1.10培训方式：

1.10.1理论授课

1.10.2实际操作演练

1.10.3案例分析

1.10.4考试评估

1.11培训时间：

1.11.1理论培训：每周一至周五上午9:00至11:30

1.11.2实际操作培训：每周一至周五下午14:00至17:00

1.12培训地点：宾馆培训室

1.13培训师资：

1.13.1宾馆客房部经理

1.13.2宾馆客房部资深服务员

1.13.3宾馆安全管理员

1.14合同生效日期：自双方签字盖章之日起生效

1.15合同终止条件：

1.15.1培训期限届满

1.15.2服务员因个人原因提出终止培训

1.15.3宾馆因故提前终止培训

1.16违约责任：

1.16.1服务员未按时参加培训，每次扣除人民币200元

1.16.2宾馆未按时提供培训，每次赔偿人民币200元

1.16.3任何一方违反合同约定，应承担相应的法律责任

1.17争议解决方式：

1.17.1双方应友好协商解决争议

1.17.2协商不成，可向合同签订地人民法院提起诉讼

1.18合同附件：

1.18.1培训计划

1.18.2培训考核标准

1.19合同签订日期：2024年1月1日

第二条培训内容

2.1客房清洁卫生标准及流程

2.1.1清洁工具的使用与保养

2.1.2客房清洁顺序及注意事项

2.1.3卫生间的清洁与消毒

2.1.4地毯、窗帘等布艺品的清洁

2.1.5客房设施设备的清洁与维护

2.2客房用品及设备的使用与维护

2.2.1客房用品的种类及用途

2.2.2用品的摆放与更换标准

2.2.3设备的操作规程及保养

2.3客房服务礼仪与沟通技巧

2.3.1服务态度与微笑服务

2.3.2沟通技巧与客户关系维护

2.3.3应对客人投诉的处理流程

2.4客房安全管理知识

2.4.1客房消防安全知识

2.4.2应急疏散预案

2.4.3客房钥匙管理制度

2.5宾馆规章制度及服务规范

2.5.1宾馆员工行为规范

2.5.2宾馆卫生管理制度

2.5.3宾馆服务质量标准

第三条培训方式

3.1理论授课

3.1.1每周安排2次理论课程，每次2小时

3.1.2课程内容涵盖客房服务基础知识

3.1.3采用PPT、案例分析等多种教学方式

3.2实际操作演练

3.2.1每周安排2次实际操作演练，每次2小时

3.2.2演练内容包括客房清洁、用品摆放等

3.2.3培训师现场指导，学员分组练习

3.3案例分析

3.3.1每周安排1次案例分析，每次1小时

3.3.2案例涉及客房服务中的常见问题及处理方法

3.3.3学员分组讨论，培训师点评

3.4考试评估

3.4.1培训结束后进行考核，包括理论考试和实际操作

3.4.2考核合格者可获得结业证书

第四条培训时间

4.1理论培训时间：每周一至周五上午9:00至11:30

4.2实际操作培训时间：每周一至周五下午14:00至17:00

4.3考核时间：培训结束后一周内进行

第五条培训地点

5.1理论培训地点：宾馆培训室

5.2实际操作培训地点：宾馆客房部

第六条培训师资

6.1宾馆客房部经理：负责培训计划的制定及监督实施

6.2宾馆客房部资深服务员：负责实际操作培训及现场指