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现场服务管理

一、项目负责人为安全生产包保第一责任人，对施工安全全面

负责，统一领导该项目的安全管理和现场控制。各施工组负责人对

分管范围的安全包保负责。施工时，上岗检查，精心组织，确保安

全。施工包保领导必须施工包保领导必须四到位四到位人员到位、职务到位、责任到位、

业务水平到位。

对项目进行过程监督和文档管理，对软件开发项目组织内部测

试;委派产品项目负责人进行项目进度的控制;负责产品配置管

理和产品配置管理环境的维护。建立完善的管理制度、制定工作流

程、人员考核制度（月度考核），确定维护人员的岗位职责（包括

人员的上班时间、休息及备勤时间，上班时间的分配等内容），能

够对维护人员的工作进行跟踪及质量监督，要求有完备的文档资料

产生。编制维护手册（建立相应的系统检测指南，规范系统检测步

骤），建立完备的维护过程文档资料，统一格式、做好分类，最终

建成维护文档库（利用日常积累的故障及解决方案对系统现状进行

预先判断），并采用一定的管理软件进行过程管理和维护的状态管

理。针对客户设备及系统出现大面积紧急故障或由于其他原因导致

服务工程出现人手不够，不能及时完成任务时，维护方公司将给予

全力支持提供应急服务分析常见的、关键的薄弱环节，搭建模拟测

试环境找出解决方案，指导常驻人员解决问题。确保和提高系统设

备的使用率，做好各类设备运行状况的记录工作，保证维修工作快

速有效，制定定期检修及所有设备的巡检计划（按单位分类，每季

度至少一次，做好登记并形成文档形式递交），提高监控设备的完

好率和降低故障发生率。

对所有设备进行分类并登记在册形成文档，做好设备的管理、

分配、调拨等工作，协助做好固定资产登记的工作。

维护对象和范围中，关键设备的维护需要很好的备件支持，我

公司方提出一个备件设置方案，内容包括：备件需求分析、备件清

单及其合理性说明。在维护过程中，制定备件库的领用登记办法，

确保备件能在需要时顺利提供，同时确保备件保管的安全性。维护

人员未经申请并获审批同意，不能擅离职守。维护人员确需要离开

工作岗位的，首先向公司主管提出申请，然后公司主管审批并提出

工作交接方案，报用户方审批，用户方收到申请后在两个工作日内

作出书面答复。用户方同意后，方能办理公司内部的请假手续，并

在规定的时间内返回工作岗位。

二、安全运维措施：

1)运维班组坚持上岗交底，运维前对进入现场的维护人员，进

行专业性的有针对性的安全教育方可进场运维。

2)严格执行持证上岗制度，维护人员必须持有效的操作证和特

殊工种操作证上岗。

3)对运维所用的车辆、电器设备，手持电动工具、电源线、登

高梯等，使用前经安全员检查后合格后，方可使用。

4)所有驾驶员（专职、兼职），都必须参加安全学习和安全教

育活动，树立良好的安全意识，严格按照安全操作规程，保证安全

行车。

5)运维班组人员，在外运维时，必须随身携带胸卡、安全帽、

安全带及试电笔。

6)运维时，禁止赤脚、穿拖鞋或凉鞋作业，必须穿有绝缘胶底

软鞋。

7)运维现场配备专职安全员，行驶检查、监督、指导等职能。

8)运维现场有专门的安全管理人员监督和检查，做好运维现场

的围蔽、保护、和设置车辆导向标志牌和运维告示牌，防止维护人

员和设备受到伤害或损失，保护行人、车辆的安全。

9)检查、消除、防范现场已存在的或可能存在的各种不安全的

事故隐患。

10)对运维现场使用的电源线，按照不同的运维环境，合理接

至设备，不得随意乱拖、乱拉、乱接电源线。

11)强化运维现场生产管理，严禁违章操作、违章指挥。

12)加强对运维场地周围环境的管理，运维中不准往上、朝下、

向外乱抛铁丝、材料、工具等物，一旦发现，采取罚款处理。

13)禁止与工程无关人员进入运维现场。

14)对业主在安全检查中提出的问题，制定整改措施，定时、

定人实施整改。

15)作业完毕必须将现场清理干净，将存在隐患排除，做到文

明运维。

三、文明运维的组织管理

1、组织和制度管理

1)运维现场成立以项目经理为第一责任人的文明运维管理组

织。

2)编制文明运维的规定。

3)设专人进行运维现场文明检查、考核及奖惩管理。

2、加强文明运维的宣传和教育

1)在坚持岗位练兵基础上，并采取派出去、请进来、短期培训、

上技术课、看录像、看电视等方法狠