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珠宝店的工作心得【5篇】

珠宝店的工作心得【篇1】

随着工作的深入，我接触到了许多新的事物，也遇到了许多新的问题，而这

些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程。回顾整个十一月，我学会了很多：

在遇见困难时，我学会了从容不迫地去面对;在遇到挫折的时候，我学会了去坚

强地抬头;在重复而又单调的工作背后，我学会了思考和总结;在公司形象受到破

坏的时候，我学会了如何去维护;在被客户误解的时候，我学会了如何去沟通与

交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但这种突破并不意味着我就能

够做好工作，在接下来的工作中我会继续完善自己，在失败中不断总结经验和吸

取教训;在和同事配合工作过程中学习他们先进的工作方法和理念;在沟通和交

流过程中学会谅解他人。

现将十一月份个人工作报告如下：

一工作方面：

1做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况向工厂反映客户的信息;2

是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单，了解订单产品的生产进程，

确定产品是否能够按期发货，最后还要确定客户是否准时收到我司产品;3是货

款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票资料寄到财务处，做好开

票的事项，最后确认客户财务收到税票并要求及时安排;4维护老客户，保持经

常与老客户联系，了解客户对产品需求的动向。另外要向客户推出公司产品，确

定客户是否有需要。

二工作中存在的问题

1货期协调能力不够强，一些货期比较急的货经常不能很好地满足客户的需

求，货期一退再推，有些产品甚至要二十多天才能完成。这种情况导致了部分客

户的抱怨。工作的条理性不够，在工作中经常会出现一些错误;对时间的分配和

利用不够合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地区分工作内容的主次性，

从而影响了工作的整体进程。

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2由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不

能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业

务水平。

3产品质量问题在大货生产中是很难避免的，但是所有人都希望降低产品质量

问题的发生率。据统计，上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。

举两个案例：邦威(盛丰)h0710136单撞钉，因为底钉在实际大货生产过程中不

够锋利穿透力不够强，导致客户在装钉过程中出现大量底钉打歪打断变形情况。

这给客户带来了一定的损失，经过协调，客户要求我司尽快补回损耗的底钉1000

粒;邦威(圣隆)h0710052单的工字扣，客户投诉我公司产品存在严重的质量问

题，一个工字扣同时出现几种质量问题：掉漆钮面变形颜色不统一。这使我们和

客户的沟通出现空前的尴尬场面。客户对我们的产品质量表示怀疑，也对我们的

态度表示怀疑。他们觉得我们没有一点诚意。后来我们工厂采取了相应的措施解

决了此次质量问题。但是之前糟糕的质量问题给客户带去了非常不好的影象对我

们的信任度和满意度都大幅度降低。

在以后的工作中，我会更好努力，做好销售工作计划，争取将各项工作开展

得更好。

珠宝店的工作心得【篇2】

顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士

戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒

后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石

的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道;“满意的顾客是最好的广告”，

“影响力最强的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机

的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中

抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。

一引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质

由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且

净度是vvs级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，

也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有(否

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则顾客可能扭头就走)，随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4c标准来衡量

的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行

统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客

拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根