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校园超市管理调查报告

一、调查项目背景

超级市场是以顾客自选方式经营的大型综合性零售商场。

又称自选商场。是许多国家特别是经济发达国家的主要商业零

售组织形式。超级市场于20世纪30年代初最先出现在XX东

部地区。第二次世界大战后，特别是50、60年代，超级市场

在世界范围内得到较快的发展。在超级市场中最初经营的主要

是各种食品，以后经营范围日益广泛，逐渐扩展到销售服装、

家庭日用杂品、家用电器、玩具、家具以及医药用品等。超级

市场一般在入口处备有手提篮或手推车供顾客使用，顾客将挑

选好的商品放在篮或车里，到出口处收款台统一结算。

除此以外，超级市场的特点还主要表现在：

①超级市场的商品均事先以机械化的包装方式，分门别类

地按一定的重量和规格包装好，并分别摆放在货架上，明码标

价，顾客实行自我服务，可以随意挑选。

②超级市场广泛使用电子计算机和其他现代化设备。便于

管理人员迅速了解销售情况，

及时保存、整理和包装商品，自动标价、计价等，因而提

高了工作效率，扩大了销售数量。③超级市场内的商品品种齐

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全，挑选方便。人们可以在一个商场内购买到日常生活所需

的绝大部分商品，免除了许多麻烦。自动标价、计价、结算效

率高，也节省了顾客的时间。而且由于商场的经营效益好，降

低了成本，所以商品的价格相对也较低廉，受到广大顾客的欢

迎。

二、企业现状简介

1、集团概况

2、石河子经济开发区天富名城的南门友好超市简介

2022年7月27号，石河子友好购物广场——经济开发区

天富名城的南门正

式开门纳客。该购物广场位于石河子经济开发区天富名城

的南门，总建筑面积12398平方米，汇聚

26000余种商品1000多个商品品牌，可以吸纳就业人员

300多人。石河子友好超市的建成

和开业对增加当地政府财政税收、改善人民群众生活具有

重要的推动作用。

三、调查目的

本调查项目目的在于了解本区各年龄阶层的消费习惯和消

费观念，以及对该企业存在的经营和管理上的问题，使管理者

能够做出更好的策略方案，提高市场竞争力。

四、调查范围与方法

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（一）抽样范围

本次调查针对本区各年龄人口，被调查的对象主要为人人

乐超市门前过客和消费者

（二）抽样方式

消费者问卷调查采取了简单随机抽样方式。

（三）调查方法

消费者问卷采取了留置问卷、个别访谈的调查方式。

五、调查内容

消费者需求调查，消费者性别、年龄、职业、收入、消费

结构情况调查，消费者购买心理调查，购买动机调查，购买模

式调查，购买习惯，购买原因，影响消费者购买决策的因素调

查，消费者满意度调查等。从商品（质量、安全性、定价、优

惠等）、超市形象（超市规模、知名度、信誉等）、超市位置

（交通便利程度）、超市环境（货架陈列、布局、商品分类人

性化陈列、音乐、光线、洁净度、购物辅助配套等）、服务

（服务人员着装整洁性、服务态度、售后服务的完善性、投诉

抱怨的处理等）等来了解消费者对超市的满意度。

六、调查结果分析^p

本次调研总共对124个人进行了调查访问，男性为

56.3%，女性为43.7%，而其中年龄25~30的占据86%，工人占

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据绝大多数，为62%，因此，超市的主要顾客，和潜在顾客为

该超市附近的居民。

从经营者角度看，他们无疑应该了解消费者的消费特点，

对于不同性别、不同年龄、不同收入水平的消费者，在经营策

略和企业管理上应该有所变化。与女性消费者相比，男性消费

者具有较强理智性、自信性。他们不愿“斤斤计较”，购买商

品也只是询问大概情况，对某些细节不予追究，也不喜欢花较

多的时间去比较、挑选，即使买到稍有毛病的商品，只要无

关大局，也不去计较。在许多情况下，购买动机的形成往

往是由于外界因素的作用，如家里人的嘱咐、同事朋友的委

托、工作的需要等等，动机的主动性、灵活性都比较差。而女

性消费者则通常喜欢一些造型别