2021供热客服中心副主任先进个人事迹材料.pdf

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供热客服中心副主任先进个人事迹材料

我叫***，是新疆***有限责任公司**供热分公司客服中心一名副主任，

从一名普通工人到客服副主任，多年来在不同的岗位，踏踏实实干好

每一件工作，做好每一件事，是我多年坚持的习惯。但看到我们不断

发展壮大的供热事业，从内心感到自己的付出是值得的。作为一名共

产党员，我在工作岗位上始终如一，严谨求实，勤奋刻苦，兢兢业业，

较好的完成各项工作任务；时时处处以党员的标准严格要求自己，以

饱满的工作热情、扎实的工作作风、优异的工作成绩，得到广大干部

群众的普遍好评。

我所工作的客服中心承担着54个居民生活小区、70000多用户，540

多万平方米的供热运行、设备管网检修，用户服务、热费回收、供热

监察、对外业务审核及信访投诉工作。自20xx年从事供热工作以来，

十年如一日从普通职工成长为客服主任的历程使我深刻体会到，供热

工作与百姓生活息息相关，做得好坏直接关乎一方百姓的生活安康和

祥和稳定。在维护企业利益的同时，时刻将百姓冷暖放在心上，对待

工作要任劳任怨，将确保安全有效供暖、加强对用户优质的服务和促

进社会和谐稳定这个大局相结合身先士卒，鞠躬尽瘁。

每年的供热初期（供热行业俗称“不稳定期”），由于管网通过非供热

期较长时间的“休眠”，重新启动时许多地方需要调整，容易出现一些

不可预见的问题。如：温度较低、漏水、阀门锈蚀，甚至出现管道爆

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裂等，热线电话较多。所以，在办公室根本看不到我的身影，每天和

职工一起深入一线，置身现场解决技术难题和设备管网故障，日以继

夜，有时几天几夜回不了家。身为客服主任,经常工作在一线，不管

多苦、多脏、多冷，从无怨言。为了能将供热工作做得稳定扎实，带

领客服工作人员在冬季供暖期间，冒着室外零下２０多度的严寒，手

持铁钩铁锤，砸开居民小区内每一口被冰冻着的供热井盖，钻入井内

顺着地下管沟，一米一米地爬，边爬边观察供热管网工作情况，锈蚀

渗漏程度。顾不上满身的泥水和保温岩棉丝，经常是一天下来从上到

下都是泥污，身上都是岩棉丝扎的红点。

在与用户相处时，总是以“与人为善”的心态对待每一个人，把供热企

业的温暖通过自己传输给每位用户；在结合师党委要求开展“进百家

门，吃百家饭，解百家难，暖百家心”的“四百”活动和锦龙电力党委

开展的“锦龙送服务，温暖进万家”活动时，始终积极主动，通过走访

大量用户和同各辖区居委会、居民代表多次沟通联系，解决了很多用

户多年遗留的供暖问题，在对旧楼的改造工作中，遇到过重重困难，

由于许多旧楼是原单位自建家属楼，所有设施都由单位出资维护。

20xx年以后通过房改将房屋划分产权，归个人所有，单位不再承担维

护费用。这样对于旧楼供热系统改造工作造成很大阻力。许多居民习

惯了由公家出钱，现在要让个人出钱大都想不通。虽然这几年我供热

公司付出很大的代价出资将小区内二网主管改造更新，但居民楼内系

统老化不合理严重影响着供热质量，而部分用户因此拒交热费，给供

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热企业造成资金回收困难。一面是用户在室内享受不到应有的供热质

量而拒交热费，一面是供热企业按标准供出热量后不能及时收回资金

用于供热生产运行，矛盾越来越突出。通过不断的到用户家中走访，

我认识到只有我们的工作做的更细致，和用户用心沟通解决实际问题，

让用户享受上热，就能将矛盾化解，企业才能顺利收回资金。在20xx

年春季停暖以后，就将辖区内所有问题楼房仔细归纳，带技术人员到

现场实地勘察，制定整改方案，亲自到小区居委会，物业沟通，商量

实施方法。同英华里社区书记、绿莹里社区主任、绿波里社区主任、

天香里社区主任、绿源里物业等工作人员到用户家中走访，邀请居民

代表到社区开座谈会，倾听居民反馈的意见，宣传供热法规文件，讲

解供热设施产权的划分责任。做到骂不生气，笑脸相迎，以心换心。

从用户角度考虑问题，在本质上维护企业利益。在我和社区居委