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精益博士的话

关于目视化管理

当一位参观者走进你的办公室或工厂车间，环顾一圈后，能认清你的工

作步骤吗？

当你的上司到你工作现场，他能单凭观察，就明白你正在进行的工作吗？

能让其他人经过观察，来了解工作内容与状态的方法，称之为“目视化

管理。”

让工作能够被在家看到，是了解工作并进行改善的第一步。

这就是为什么一个精益的公司，会在工作的地点，实施目视化管理。

你应该在作业的系统与流程中，使用目视化的标示，好掌握目前正在进

行的计划，工作的进度以及实际的状况。

目视化能帮助你及时发现问题，或异常状态。

目视化能帮助你发现流程上的错误，并预防错误的发生。

这就是日文的POKAYOKE（防错法）

理想中，防错法是一个简单并且不贵的方法，也是目视化的一种，以期

在错误发生前，或发生时，能发出警示。

用ABBEY的例子来说，简单的识别证提示了校车驾驶发现ABBEY上错

了校车。

因为防错的措施阻止了ABBEY搭错校车，因而能搭上正确的校车。

用精益的术语来说，一个能预防错误的设置（或在下一个步骤之前发现

错误）就是在源头上找出问题。

这与传统的“品管”或“品保”形成强烈的对比，强调在制造后或流入

下一个步骤时，再去找出错误。

“在源头找出问题”教导我们错误与不良品之间的区别。错误只是错误。

但当错误流入下一个步骤，或许落到顾客的手中时，称做不良品。

我们都知道只要有人参与的工作，一定会有发生错误的可能。但如果能

善用目视方法在作业过程中防错，就可以在错误发生前找出问题，不会流入

顾客的手中。

三个学习要点：

目视化管理

尽量让工作的内容与进度目视化

在作业过程中，设计出简单，而不用花费很多成本的防错机制

在变成不良品之前找出错误

关于学习的文化

一个精益的企业就像是一所学校，它是一个教育与学习的组织。唯一不

同的是企业瓣目的是如何持续改善，以便为顾客提供更好的服务。

在在精益的企业中，每个人每天必须抱着学习的态度，不断地从改善中

学习新的知识。

在日本，我们称之为“KABBEYIZEN”意指不断地追求阶段性的进步。

为了获得改善，你必须去解决问题；为了解决问题，你必须去学习过去

不懂的事。

随着个人的学习，公司也会默默地跟着学习，并日益茁壮。

人们在解决问题时，学习最有效，也最容易记住学习的结果。因此，我

们应当创建一个能识辩问题的环境，让大家在寻找解决方案的同时，不断的

学习与成长。

这就是为什么这个过程被称为精益的旅途。因为旅途是每个人各自选择

的路径，你可以在过程中，从一站到另一站，不断地学习。

既然这是一个旅程，那么就必须要有一个预期的目的地。

就像我们从小学毕业后进中学，之后再进大学一样，企业也需要知道精

益的旅途中每个阶段及预期的目标。

你必须要很明白的告诉员工，实施精益后可以为企业带来什么样的效益。

我们称之为旅程，另方面是因为结果不可能在短时间内达成，但我们还是要

订一个时间表。希望大家对精益的承诺，努力，与执行能获得可观的回报。

虽然精益生产能为企业带一阶段性的结果，但整个旅途却永远没有终点

站。

精益之旅是持续解决问题，因此也是不断学习。

学习是生命中重要的一环，这个道理同样适用于企业。

三个学习要点

精益的企业透过许多小的改善过程，不断地学习。

精益的企业不畏惧尝试新的方法。

精益的企业鼓励从经验与失败中学习。

整洁的工作环境

精益的企业了解一个整洁工作环境的重要性。

一个精益的工厂需要稳定的营运，同时鼓励员工及时提出问题。稳定是

通过一个可以获得预期成果的作业流程或系统来操作的。如果你总是在一个

杂乱无章的环境里工作，不可能获得稳定的成绩，因此要想实践精益，要获

得稳定，必须要先有一个整洁的工作环境。

精益的企业从5S做起，创造出一个整洁的工作环境：

整理（SORT）：把所有的物品与信息分好类别，将不需要部分的去除（杨

老师的教室整理得很好，因为她只把学生第一周需要的信息留了下来。）

整顿（Setinorder