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第一章总则
第一条为加强销售配送管理,确保销售配送工作的规范化和高效化,提高客户满意度,特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有销售配送部门及其工作人员。
第三条本制度遵循以下原则:
1.客户至上,服务第一;
2.规范运作,流程优化;
3.安全可靠,质量保证;
4.节能降耗,持续改进。
第二章销售配送流程管理
第四条销售订单管理
1.销售人员需严格按照客户要求填写销售订单,确保订单信息准确无误;
2.销售部门负责人对订单进行审核,确认无误后交由配送部门执行;
3.配送部门在接到订单后,需及时与客户沟通,确认配送时间及地点。
第五条配送流程
1.配送人员按照订单要求,提前做好配送准备,包括货品整理、车辆调配等;
2.配送过程中,确保货品安全,避免损坏;
3.配送人员到达客户指定地点后,需及时与客户确认货品数量及质量;
4.完成配送任务后,配送人员需将配送情况反馈至销售部门。
第三章质量控制与安全管理
第六条质量控制
1.配送部门需严格按照产品标准进行配送,确保产品品质;
2.对配送过程中出现的质量问题,需及时上报,并采取措施予以解决;
3.定期对配送人员进行产品质量培训,提高配送人员的质量意识。
第七条安全管理
1.配送人员需遵守交通法规,确保行车安全;
2.配送过程中,严格遵守操作规程,避免发生安全事故;
3.定期对配送车辆进行检查和维护,确保车辆安全运行。
第四章员工管理与培训
第八条员工管理
1.配送部门需严格执行员工考勤制度,确保员工出勤率;
2.对员工进行绩效考核,根据考核结果进行奖惩;
3.对违反公司规定的员工,依法进行处理。
第九条培训
1.定期对配送人员进行业务技能培训,提高配送效率;
2.加强对配送人员的职业道德教育,树立良好的企业形象。
第五章附则
第十条本制度自发布之日起实施,如有未尽事宜,由公司另行规定。
第十一条本制度由公司销售配送部门负责解释。
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