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2024版大楼物业客户关系管理与增值服务协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同双方

1.2物业管理范围

1.3增值服务内容

2.物业管理服务标准

2.1服务内容

2.2服务质量

2.3服务时间

3.增值服务内容与标准

3.1服务项目

3.2服务标准

3.3服务费用

4.物业管理费用

4.1收费标准

4.2收费方式

4.3费用支付时间

5.物业管理责任与义务

5.1物业管理方责任

5.2客户义务

5.3争议解决

6.物业维修与保养

6.1维修责任

6.2保养计划

6.3报修流程

7.增值服务实施与管理

7.1服务实施流程

7.2服务管理责任

7.3服务效果评估

8.信息披露与保密

8.1信息披露义务

8.2保密责任

8.3信息安全

9.合同期限与续约

9.1合同期限

9.2续约条件

9.3续约流程

10.违约责任

10.1违约行为

10.2违约责任承担

10.3违约金

11.合同解除与终止

11.1解除条件

11.2解除流程

11.3合同终止

12.争议解决方式

12.1争议解决原则

12.2争议解决途径

12.3争议解决费用

13.合同生效与变更

13.1合同生效条件

13.2合同变更流程

13.3合同附件

14.其他约定事项

14.1法律适用

14.2合同份数

14.3合同签署日期

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同双方

1.1.1物业管理方：甲方

1.1.2客户：乙方

1.1.3本合同中“物业管理方”或“甲方”指代[物业管理方名称]，注册地址为[物业管理方注册地址]。

1.1.4本合同中“客户”或“乙方”指代[客户名称]，注册地址为[客户注册地址]。

1.2物业管理范围

1.2.1甲方负责对位于[物业管理地址]的大楼进行物业管理。

1.2.2物业管理范围包括但不限于公共区域的清洁、绿化、安全巡逻、设施设备的维护与管理等。

1.3增值服务内容

1.3.1.1定期举办社区活动；

1.3.1.2提供专业的物业服务咨询；

1.3.1.3提供家政服务；

1.3.1.4提供绿化养护服务。

2.物业管理服务标准

2.1服务内容

2.1.1甲方应按照国家标准和行业规范，提供合格的物业管理服务。

2.2服务质量

2.2.1甲方应确保物业管理服务的质量达到国家标准和行业规范的要求。

2.3服务时间

2.3.1甲方应保证24小时不间断的安全巡逻。

3.增值服务内容与标准

3.1服务项目

3.1.1甲方提供的增值服务项目包括但不限于上述1.3.1所述内容。

3.2服务标准

3.2.1甲方提供的增值服务应满足客户需求，并确保服务质量。

3.3服务费用

3.3.1增值服务费用将在本合同附件中列明。

4.物业管理费用

4.1收费标准

4.1.1物业管理费用按照国家规定的收费标准执行。

4.2收费方式

4.2.1物业管理费用采用按月预收、按年结算的方式。

4.3费用支付时间

4.3.1客户应在每月的[具体日期]前支付物业管理费用。

5.物业管理责任与义务

5.1物业管理方责任

5.1.1甲方负责大楼的日常管理工作，确保大楼的安全、整洁和正常运行。

5.2客户义务

5.2.1乙方应遵守本合同约定，配合甲方进行物业管理。

5.3争议解决

5.3.1双方应友好协商解决物业管理过程中发生的争议，协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。

6.物业维修与保养

6.1维修责任

6.1.1甲方负责大楼内公共区域和设施设备的日常维修和保养。

6.2保养计划

6.2.1甲方应制定大楼设施的保养计划，并严格执行。

6.3报修流程

6.3.1客户发现设施设备故障或需要维修时，应通过[报修渠道]向甲方报修。甲方应在[具体时间]内响应报修请求。

8.信息披露与保密

8.1信息披露义务

8.1.1甲方应按照相关法律法规和行业标准，及时、准确地披露与物业管理相关的信息。

8.2保密责任

8.2.1双方对本合同内容以及履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

8.3信息安全

8.3.1甲方应采取必要措施，确保客户信息安全，防止信息泄露、篡改或损毁。

9.合同期限与续约

9.1合同期限

9.1.1本合同期限为[具体年数]年，自双方签字盖章之日起生效。

9.2续约条件

9.2.1本合同期满前，如双方无异议，可协商一致续签本合同。

9.3续约流程

9.3.1双方应在合同期满前[具体时间]内，就续约事宜达成一致并签署续约协议。

10.违约责任

10.1违约行为

10.1.1如一方违反本合同约定，另一方有权要求