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2024版大型企业客户关系管理与客户反馈优化合同
本合同目录一览
1.合同双方基本信息
1.1合同双方名称
1.2合同双方地址
1.3合同双方联系方式
2.项目概述
2.1项目名称
2.2项目目标
2.3项目范围
3.服务内容与交付物
3.1客户关系管理系统介绍
3.2客户反馈优化方案
3.3服务实施步骤
3.4交付物清单
4.系统实施与集成
4.1系统安装与配置
4.2数据迁移与整合
4.3系统测试与调试
4.4系统上线与培训
5.技术支持与维护
5.1技术支持服务内容
5.2维护服务内容
5.3技术支持与维护响应时间
6.知识产权与保密
6.1知识产权归属
6.2保密条款
7.费用及支付方式
7.1服务费用构成
7.2费用支付方式
7.3付款时间及期限
8.期限与延期
8.1合同期限
8.2延期条件及处理
9.违约责任
9.1违约情形
9.2违约责任承担
10.争议解决
10.1争议解决方式
10.2争议解决机构
11.合同解除
11.1解除条件
11.2解除程序
12.合同生效与终止
12.1合同生效条件
12.2合同终止条件
13.合同附件
13.1附件一：客户需求说明书
13.2附件二：服务实施计划
13.3附件三：知识产权协议
13.4附件四：保密协议
14.其他
14.1法律适用
14.2合同份数
14.3通知送达地址
14.4合同修订与补充
14.5合同签署日期
第一部分：合同如下：
1.合同双方基本信息
1.1合同双方名称
甲方：有限公司
乙方：科技有限公司
1.2合同双方地址
甲方地址：省市区街道号
乙方地址：省市区街道号
1.3合同双方联系方式
甲方联系人：
甲方联系电话：138xxxx5555
乙方联系人：
乙方联系电话：139xxxx6666
2.项目概述
2.1项目名称
2024版大型企业客户关系管理与客户反馈优化项目
2.2项目目标
实现甲方客户关系管理的数字化、智能化，提高客户满意度，提升企业竞争力。
2.3项目范围
包括客户关系管理系统的购买、实施、培训、维护及客户反馈优化方案的设计与实施。
3.服务内容与交付物
3.1客户关系管理系统介绍
乙方将为甲方提供一套基于云端的客户关系管理系统，具备客户信息管理、销售管理、客户服务管理等功能。
3.2客户反馈优化方案
乙方将根据甲方业务需求，制定客户反馈优化方案，包括反馈渠道、处理流程、统计分析等。
3.3服务实施步骤
1）需求调研与方案制定
2）系统安装与配置
3）数据迁移与整合
4）系统测试与调试
5）系统上线与培训
6）售后服务与维护
3.4交付物清单
1）客户关系管理系统软件
2）客户反馈优化方案文档
3）系统实施与培训手册
4）售后服务与技术支持协议
4.系统实施与集成
4.1系统安装与配置
乙方负责在甲方指定的服务器上安装客户关系管理系统，并进行必要的配置。
4.2数据迁移与整合
乙方协助甲方将现有客户数据迁移至新系统，并确保数据准确性。
4.3系统测试与调试
乙方负责对系统进行功能测试、性能测试、兼容性测试等，确保系统稳定运行。
4.4系统上线与培训
乙方在系统测试合格后，协助甲方进行系统上线，并提供系统操作培训。
5.技术支持与维护
5.1技术支持服务内容
乙方提供724小时的技术支持，包括系统故障排除、性能优化、版本升级等。
5.2维护服务内容
乙方负责系统日常维护，包括系统备份、数据恢复、系统升级等。
5.3技术支持与维护响应时间
乙方在接到甲方技术支持请求后，需在2小时内响应，并在12小时内解决问题。
6.知识产权与保密
6.1知识产权归属
本合同项下乙方提供的软件、技术文档等知识产权归乙方所有，甲方获得在合同期限内使用该等知识产权的权利。
6.2保密条款
双方对本合同内容以及项目实施过程中的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。
8.费用及支付方式
8.1服务费用构成
本合同服务费用包括但不限于软件许可费用、实施费用、培训费用、技术支持费用和维护费用。
8.2费用支付方式
甲方应按照本合同约定的时间和金额，通过银行转账方式支付费用。
8.3付款时间及期限
1）合同签订后5个工作日内，甲方支付合同总金额的30%作为预付款。
2）系统上线并验收合格后5个工作日内，甲方支付合同总金额的40%。
3）合同履行期满后，甲方支付合同总金额的20%作为售后服务和维护费用。
4）如有额外服务需求，双方另行协商支付。
9.期限与延期
9.1合同期限
本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。
9.2延期条件及处理
如因不可抗力等原因导致合同无法按期完
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