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2024版不锈钢水箱售后服务及客户满意度调查合同

本合同目录一览

1.1售后服务范围

1.2售后服务内容

1.3售后服务期限

1.4售后服务方式

1.5售后服务费用

1.6售后服务责任

1.7客户满意度调查方法

1.8客户满意度调查内容

1.9客户满意度调查时间

1.10客户满意度调查结果处理

1.11调查结果反馈

1.12调查结果应用

1.13合同变更与解除

1.14合同争议解决方式

第一部分：合同如下：

1.1售后服务范围

1.1.1本合同所指售后服务范围为2024版不锈钢水箱产品的安装、调试、维修、保养及相关技术服务。

1.1.2售后服务包括但不限于产品性能故障排除、配件更换、技术指导等。

1.1.3售后服务不包含因客户不当使用、外力破坏、自然灾害等原因造成的损坏。

1.2售后服务内容

1.2.1提供产品使用说明书，指导客户正确安装和使用产品。

1.2.2在产品保修期内，为客户提供免费的技术咨询和故障排除服务。

1.2.3提供必要的配件更换服务，确保产品正常使用。

1.2.4定期对客户使用的产品进行巡检，确保产品运行稳定。

1.3售后服务期限

1.3.1本合同约定的售后服务期限为自产品交付之日起一年。

1.3.2产品保修期届满后，客户可按照收费标准缴纳费用，继续享受售后服务。

1.4售后服务方式

1.4.1客户可通过电话、电子邮件、在线客服等方式提出售后服务需求。

1.4.2售后服务人员应在接到客户需求后24小时内响应，并在48小时内提供解决方案或上门服务。

1.5售后服务费用

1.5.1产品保修期内，售后服务费用由供应商承担。

1.5.2产品保修期届满后，客户需按照收费标准支付售后服务费用。

1.5.3售后服务费用包括但不限于配件费用、人工费用、运输费用等。

1.6售后服务责任

1.6.1供应商应确保售后服务质量，对因服务不当造成客户损失的，应承担相应责任。

1.6.2供应商应严格保密客户信息，不得泄露给第三方。

1.6.3客户应配合供应商进行售后服务，如实提供相关信息。

1.7客户满意度调查方法

1.7.1供应商将通过问卷调查、电话访谈、现场访问等方式进行客户满意度调查。

1.7.2调查对象为购买2024版不锈钢水箱产品的客户。

1.7.3调查内容涵盖产品性能、售后服务、服务质量等方面。

1.8客户满意度调查内容

1.8.1产品性能：产品稳定性、耐用性、易用性等。

1.8.2售后服务：响应速度、服务质量、解决效率等。

1.8.3服务质量：服务态度、技术支持、客户满意度等。

1.9客户满意度调查时间

1.9.1供应商将在产品交付后三个月内进行首次客户满意度调查。

1.9.2供应商每年至少进行一次客户满意度调查。

1.10客户满意度调查结果处理

1.10.1供应商将对调查结果进行分析，找出不足之处，制定改进措施。

1.10.2供应商将定期向客户反馈调查结果及改进措施。

1.11调查结果反馈

1.11.1供应商将在调查结束后一个月内向客户反馈调查结果。

1.11.2客户对调查结果有异议的，可向供应商提出，供应商应及时核实并回复。

1.12调查结果应用

1.12.1供应商将根据调查结果，持续优化产品性能和服务质量。

1.12.2供应商将定期对售后服务人员进行培训，提高服务水平。

1.13合同变更与解除

1.13.1本合同在履行过程中，如遇国家政策、行业标准等发生变化，双方可协商变更合同内容。

1.13.2如一方违约，另一方有权解除合同，并要求违约方承担相应责任。

1.14合同争议解决方式

1.14.1双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决。

1.14.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

8.1售后服务费用标准

8.1.1售后服务费用标准将根据市场行情、产品成本及服务质量等因素制定。

8.1.2费用标准将包含配件价格、人工服务费、现场服务费等。

8.1.3供应商将定期对费用标准进行审查和调整，并提前通知客户。

8.2客户投诉处理

8.2.1客户对售后服务有异议或投诉时，应通过正式渠道提出。

8.2.2供应商应在接到投诉后5个工作日内进行调查和处理。

8.2.3对客户投诉的处理结果应在3个工作日内通知客户。

8.3服务记录与档案管理

8.3.1供应商应建立售后服务记录，包括服务时间、内容、结果等。

8.3.2服务记录应保存至少五年，以便日后查阅。

8.4售后服务终止

a)客户未按照约定支付服务费用；

b)客户提供虚假信息，影响服务正常进行；

c)客户因自身原因导致产品损坏，且拒绝承担相应责任。

8.5客户满意度调查结果的