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新小区物业策划书范文3篇

篇一

新小区物业策划书范文

一、前言

随着城市的发展和人们生活水平的提高，越来越多的人开始选择居住在新小区。然

而，新小区的物业管理对于居民的生活质量和小区的长期发展至关重要。因此，制定一份

完善的物业策划书对于新小区的物业管理至关重要。

二、小区概述

1.小区名称：[小区名称]

2.小区位置：[小区地址]

3.小区规模：占地面积[X]平方米，总建筑面积[X]平方米，共[X]栋楼，[X]户。

4.小区配套设施：（1）停车位[X]个；（2）健身器材[X]套；（3）儿童游乐设施[X]

套；（4）物业服务中心[X]个；（5）商业配套[X]个。

三、物业服务内容

1.物业管理服务：包括小区的日常保洁、绿化养护、设施设备维护、安全管理等。

2.社区活动服务：组织丰富多彩的社区活动，如业主联谊会、文化活动、体育比赛

等，增强业主之间的交流和互动。

3.商业服务：提供快递代收、家政服务、房屋租赁等商业服务，方便业主的生活。

4.增值服务：根据业主的需求，提供个性化的增值服务，如宠物寄养、老人照料、

儿童托管等。

四、物业服务收费标准

1.物业费：根据小区的规模和服务内容，确定物业费的收费标准。

2.停车费：根据停车位的数量和使用情况，确定停车费的收费标准。

3.商业服务费用：根据商业服务的项目和收费标准，确定商业服务费用。

4.增值服务费用：根据增值服务的项目和收费标准，确定增值服务费用。

五、物业服务人员配备

1.项目经理：负责小区的日常管理和运营，具备丰富的物业管理经验和专业知识。

2.客服人员：负责接待业主的咨询和投诉，及时处理业主的问题和需求。

3.维修人员：负责小区的设施设备维护和维修，确保设施设备的正常运行。

4.保洁人员：负责小区的日常保洁和垃圾清运，保持小区的整洁和卫生。

5.绿化人员：负责小区的绿化养护和美化，营造优美的居住环境。

六、物业服务流程

1.业主入住流程：（1）业主提交入住申请；（2）客服人员审核入住申请；（3）业

主签订物业服务协议；（4）客服人员发放业主手册和门禁卡；（5）维修人员进行房屋

验收；（6）保洁人员进行开荒保洁。

2.业主报修流程：（1）业主拨打物业服务中心电话；（2）客服人员记录报修内

容；（3）维修人员上门维修；（4）客服人员回访业主。

3.业主投诉处理流程：（1）业主向物业服务中心提交投诉；（2）客服人员记录投

诉内容；（3）客服人员调查核实；（4）客服人员回复业主处理结果；（5）业主满意度

调查。

七、物业服务质量保障措施

1.建立完善的管理制度：制定完善的物业服务管理制度，明确各部门和人员的职责

和工作流程。

2.加强员工培训：定期对员工进行培训，提高员工的业务水平和服务意识。

3.建立监督机制：建立完善的监督机制，对物业服务进行定期检查和评估，及时发

现问题并整改。

4.加强与业主的沟通：加强与业主的沟通，及时了解业主的需求和意见，不断改进

物业服务质量。

八、社区文化建设

1.建立社区文化活动中心：建立社区文化活动中心，为业主提供文化娱乐活动的场

所。

2.组织社区文化活动：定期组织社区文化活动，如业主联谊会、文化活动、体育比

赛等，增强业主之间的交流和互动。

3.开展志愿者服务活动：组织志愿者服务活动，如关爱孤寡老人、环保公益活动

等，增强业主的社会责任感。

九、增值服务项目

1.宠物寄养服务：提供宠物寄养服务，为业主提供便利。

2.老人照料服务：提供老人照料服务，为业主提供贴心的关怀。

3.儿童托管服务：提供儿童托管服务，为业主解决后顾之忧。

4.房屋租赁服务：提供房屋租赁服务，为业主提供便捷的租房渠道。

十、风险评估与应对措施

1.风险评估：对物业服务过程中可能面临的风险进行评估，如安全风险、质量风

险、法律风险等。

2.应对措施：针对评估出的风险，制定相应的应对措施，如加强安全管理、提高服

务质量、完善法律法规等。

十一、结束语

本物业策划书旨在为新小区的物业管理提供一份全面、系统的方案，通过完善的物业

服务和丰富的社区活动，为业主提供舒适、便捷、安