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2024版物业企业社区物业服务满意度提升合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1物业服务企业名称

1.2服务项目名称

1.3服务区域

1.4服务期限

2.服务内容与标准

2.1服务项目概述

2.2服务质量标准

2.3服务实施流程

2.4服务收费及支付方式

3.物业服务企业责任

3.1安全管理责任

3.2环境卫生责任

3.3设施设备维护责任

3.4服务质量监督责任

4.业主责任

4.1维护公共秩序责任

4.2保护公共设施责任

4.3交纳物业费责任

4.4搬运、装修管理等手续办理责任

5.服务满意度评价

5.1满意度评价方式

5.2评价周期

5.3评价结果运用

6.服务费用调整

6.1费用调整依据

6.2调整程序

6.3通知方式

7.争议解决

7.1争议解决方式

7.2争议解决机构

7.3争议解决期限

8.违约责任

8.1物业服务企业违约责任

8.2业主违约责任

8.3违约责任承担方式

9.合同解除

9.1合同解除条件

9.2合同解除程序

9.3合同解除后果

10.合同生效

10.1合同生效条件

10.2合同生效日期

10.3合同生效方式

11.合同变更

11.1合同变更条件

11.2合同变更程序

11.3合同变更生效日期

12.合同终止

12.1合同终止条件

12.2合同终止程序

12.3合同终止后果

13.合同附件

13.1附件一：物业服务内容与标准

13.2附件二：服务质量评价标准

13.3附件三：费用调整依据

13.4附件四：争议解决流程

14.其他约定

14.1本合同未尽事宜，可另行签订补充协议

14.2本合同未尽事宜，按照国家法律法规及行业规范执行

14.3本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力

第一部分：合同如下：

第一条合同双方基本信息

1.1物业服务企业名称：物业管理有限公司

1.2服务项目名称：小区物业服务

1.3服务区域：小区内所有公共区域及配套设施

1.4服务期限：自2024年1月1日起至2027年12月31日止

第二条服务内容与标准

2.1服务项目概述：本合同约定的服务项目包括但不限于小区环境卫生、公共秩序、设施设备维护、绿化养护、业主沟通协调等。

2.2服务质量标准：参照《物业服务企业资质管理办法》和《住宅物业服务规范》执行，确保服务质量达到国家及行业规定的标准。

2.3服务实施流程：物业服务企业应根据服务项目制定详细的服务实施流程，确保服务工作的有序进行。

2.4服务收费及支付方式：服务费用按照《市住宅物业服务收费标准》执行，业主应于每月1日前缴纳当月物业服务费。

第三条物业服务企业责任

3.1安全管理责任：物业服务企业应负责小区内的安全管理，包括但不限于防火、防盗、防滑等。

3.2环境卫生责任：物业服务企业应负责小区内的环境卫生，包括公共区域清洁、垃圾清运等。

3.3设施设备维护责任：物业服务企业应负责小区内设施设备的日常维护和保养，确保设施设备正常运行。

3.4服务质量监督责任：物业服务企业应设立服务质量监督部门，对服务质量进行定期检查和监督。

第四条业主责任

4.1维护公共秩序责任：业主应遵守小区规章制度，维护公共秩序，不得损坏公共设施。

4.2保护公共设施责任：业主应爱护公共设施，不得擅自占用或损坏。

4.3交纳物业费责任：业主应按时足额交纳物业服务费，逾期未交的，物业服务企业有权采取相应措施。

4.4搬运、装修管理等手续办理责任：业主在进行搬家、装修等行为时，应按规定办理相关手续。

第五条服务满意度评价

5.1满意度评价方式：物业服务企业将通过问卷调查、业主座谈会等形式收集业主对服务质量的评价。

5.2评价周期：每季度进行一次满意度评价，对评价结果进行分析，找出不足并改进。

5.3评价结果运用：物业服务企业将根据评价结果，对服务质量进行持续改进，提升业主满意度。

第六条服务费用调整

6.1费用调整依据：服务费用调整将参照《市住宅物业服务收费标准》和物价部门的规定执行。

6.2调整程序：服务费用调整需经业主大会或业主委员会审议通过，物业服务企业将提前一个月向业主公告调整方案。

6.3通知方式：物业服务企业将通过公告、短信、电子邮件等方式通知业主费用调整事项。

第七条争议解决

7.1争议解决方式：双方应友好协商解决合同履行过程中的争议，协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

7.2争议解决机构：双方可约定仲裁机构解决争议，仲裁裁决为终局裁决。

7.3争议解决期限：自争议发生之日起，双方应在60日内协商或向约定的争议解决机构提起仲裁。

第八条违约责任

8.1物业服务企业违约责任

8.1.