互联网用户评价与反馈协议.docx

互联网用户评价与反馈协议

甲方（平台运营方）：

公司名称：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方法人姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方（用户）：

姓名：[乙方姓名]

身份证号码：[乙方身份证号]

地址：[乙方地址]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方邮箱]

鉴于甲方运营互联网平台，为用户提供各类产品或服务信息展示、交易等功能，乙方作为平台用户，可能在使用平台过程中产生评价与反馈，为规范双方在用户评价与反馈方面的权利和义务，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规规定，特制定本协议。

一、评价与反馈的提交

1.乙方有权在使用甲方平台相关产品或服务后，根据自身真实体验在平台规定的区域和方式下提交评价与反馈。评价与反馈内容应包括但不限于对产品或服务的质量、性能、使用体验、配送服务（如涉及）、客户服务等方面的意见、建议、评分等。

2.乙方提交评价与反馈时应保证内容真实、客观、公正，不得故意发布虚假信息、恶意诋毁、诽谤或进行其他违反法律法规和公序良俗的言论。乙方应使用文明用语，避免使用侮辱性、攻击性言辞。

二、评价与反馈的审核与展示

1.甲方有权对乙方提交的评价与反馈进行审核，审核内容包括但不限于是否违反法律法规、是否包含不当言论、是否与所评价的产品或服务相关等。如发现评价与反馈存在问题，甲方有权不予展示或要求乙方修改后重新提交。

2.经审核通过的评价与反馈，甲方将按照平台的展示规则在相应产品或服务页面进行展示，展示时间和方式由甲方确定。甲方有权对评价与反馈进行整理、分类、统计等操作，以便更好地分析用户需求和改进平台及相关产品或服务。

三、信息的使用与保护

1.甲方可将乙方提交的评价与反馈用于内部分析、市场调研、产品或服务优化、平台运营改进等目的，但不得将乙方的个人身份信息（如姓名、身份证号、联系方式等）与评价与反馈内容一并对外披露，除非获得乙方的明确书面同意或法律法规另有规定。

2.乙方应知晓并同意甲方在符合法律法规规定的范围内使用其评价与反馈信息，且甲方无需向乙方支付任何费用。

四、禁止行为

1.乙方不得通过不正当手段（如刷好评、恶意差评、组织他人进行虚假评价等）影响评价与反馈的真实性和客观性，一经发现，甲方有权采取删除评价与反馈、限制账号功能、封禁账号等措施，并依法追究乙方的法律责任。

2.甲方不得擅自篡改乙方的评价与反馈内容，不得利用乙方的评价与反馈进行商业欺诈或其他违法违规行为。

五、协议的变更与解除

1.本协议的变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关协议或书面文件。甲方有权根据平台运营情况、法律法规变化等因素对本协议进行调整和修改，在修改协议前，甲方应提前通知乙方，乙方在通知规定的时间内未提出异议，则视为乙方同意协议的变更。

2.在本协议履行期间，如一方出现以下情形之一，另一方有权解除本协议：

一方违反国家法律法规，从事违法经营活动，严重影响本协议履行的；

一方严重违反本协议约定，经对方书面通知后在合理期限内仍未改正的；

一方因自身原因导致无法继续履行本协议义务，且对对方造成重大不利影响的；

一方出现重大经营困难、财务危机或被依法宣告破产、吊销营业执照等情况，可能影响本协议履行的；

因不可抗力或其他不可预见、不可避免且不可克服的原因导致本协议无法履行或部分无法履行，且双方无法就协议变更达成一致意见的。

六、违约责任

1.若甲方违反本协议约定，擅自篡改乙方评价与反馈内容或不当使用乙方信息，甲方应向乙方赔礼道歉，并赔偿乙方因此遭受的损失，包括但不限于精神损害赔偿（如适用）、因信息泄露导致的实际经济损失等。

2.若乙方违反本协议约定，提交虚假评价与反馈、通过不正当手段影响评价与反馈真实性等，乙方应承担因此给甲方及其他用户造成的损失，包括但不限于甲方因处理违规行为产生的费用、其他用户因虚假信息误导而遭受的经济损失等。甲方有权要求乙方支付违约金，违约金金额根据乙方违规行为的严重程度确定，具体标准由甲方在平台规则中公示或另行通知乙方。

七、争议解决

本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

八、其他条款

1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。协议期满前[X]个月，双方应就是否续签协议进行协商，如双方同意续签，则应另行签订协议。

2.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。补充协议内容与本协议不一致的，以补充协议为准。

3.本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：__________________

法定代表人（签字）：_______________