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物业服务重大活动应急预案

物业服务重大活动应急预案1

（一）重大活动的应急处理

1、为重大活动的顺利进行做好一切准备工作，组织人力、物

力有针对性和主动地做好突击清洁工作，加大保洁力度，完成重

大活动中安排的临时性工作。

2、必要时根据甲方需求增派保洁人员协助。

3、重大活动结束后，迅速清理现场，并防止意外事故发生，

如烟头、设备长期运转等引起的火灾，机密性文件的遗失等。

（二）参观、采访、迎接上级检查的应急处理

1、遇重大参观、采访、迎接上级检查时，接到甲方提前通知

后，根据甲方要求进行突击性服务。

2、必要时从其他项目调动人员协助。

3、组织专人对参观线路反复进行检查，以免遗漏。

4、结束后做好清理、清扫等善后工作。

高级别会议服务会前准备工作

1、会议接待室布置

与相关主管部门协商，请主管部门在会前将会议接待编导计

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划通知管理处，计划内容包括：会议接待时间、到会者身份、出

席人数、接待规格、室内布置要求、桌椅摆放形式、特殊服务（如

茶叶标准、点心、水果、台布、毛巾、空调温度、音响、投影、灯

光、花卉等），管理处根据会议接待编导计划，帮助采购和进行会

议接待室的布置，并根据会议接待布置经验提出合理化建议。在

所有布置准备工作完毕后，请主管部门检查，并在会议接待前再

自查一次，以避免会议接待准备出现差错。

2、会务安全保障

（1）在会议召开前，对会场周围的环境进行安全检查，排除

一切可疑因素，同时我们对服务保障工作进行全面自查，如全部

设备、保洁、绿化、保安等工作，确保万无一失。

（2）组织员工重温各种情况出现时的“紧急情况处理方案”，

做到有备无患。

（3）对与会议有关的场所、设备、建筑、陈设等，除派员对

会议接待场地进行安检外，还要请公安消防、建筑设计及其他有

关部门会同有关单位进行联合安全检查，管理处主动介绍情况，

配合专业部门做好安全检查工作，消除易燃物品，排除一切不安

全因素，确保大会的安全。

（4）运用“隐型服务”，除电梯操作员和保安员站岗外，其

他物业人员采用“隐形服务”或处于待命状态。

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（5）当重要活动需要特殊安排时（如接待重要贵宾、升旗仪

式等），配合主管部门拟定执行计划，并按计划演练，确保完满完

成任务。

3、会议工作的安排

（1）利用充足的时间在会议前检查灯光、空调、电梯、影视

音响设备是否正常，有异常的及时向主管领导报告并对能维修的

及时进行维修，保证不耽误会议的进行。

（4）提前将消毒过的茶杯按位置摆放好，准备好茶叶，提前

15分钟在会议室门外面带笑容等待迎接到会的人员。

4、会议接待的保密

管理处平时做好员工安全保密方面的培训，会议前对员工重

申保密纪律，做好防范教育工作，确保不出丝毫的闪失。

会中服务工作

1、在所有会议接待准备完成后，会议接待服务主要靠会议接

待服务人员，其他人员都应回避，并根据各自岗位规定恪尽职守。

2、会议接待服务人员做好宾客迎接、签到、安排就座、沏茶、

补茶水、送客等全方位的服务。会议接待服务人员将相关物品送

到门口，由会议主管部门指定专人为宾客服务。

3、会议接待服务员举止大方，并根据领导饮用茶水的习惯每

隔15分钟加茶水一次。

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4、服务工作做到细微之处，服务人员做到三轻：走路轻、讲

话轻、动作轻。

5、管理员负责对现场的服务工作人员进行监督检查，巡视会

议室的准备情况和会议的进行情况，如发生突发事件及时应对。

会后恢复工作

1、会议结束之前，部分会议接待服务人员提前做好与会人员

的迎送准备工作，并为不熟悉会场环境的与会人员引导带路。

2、会议接待结束后，管理处立即安排人员，按要求恢复会前

模样，重点是“三清三关”，即清除会议桌上的物品、清除室内

垃圾、清除可能出现的隐患，关电器、关电源、关锁门窗及搬运

桌椅等，最后再检查