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职场礼仪手册

TOC\o1-2\h\u22993第1章职场基本礼仪 4

109621.1仪表着装规范 4

207731.2职场沟通礼节 4

37991.3接打电话与邮件礼仪 4

35061.4会议与汇报礼仪 5

19323第2章与同事相处之道 5

318802.1尊重与包容 5

76372.2沟通协作 5

3852.3同事间交往的距离 5

43412.4团队活动与聚会礼仪 6

16288第3章与上级沟通技巧 6

141373.1汇报工作与请示 6

137083.1.1准备充分：在汇报工作前，了解上级关注的问题和期望，对工作成果、进度和遇到的问题进行梳理。 6

315933.1.2结构清晰：采用“总分总”的方式进行汇报，先概括总体情况，再详细说明关键点，最后总结并提出请示。 6

222103.1.3突出重点：针对上级关心的问题，突出重点内容，避免冗长的细节描述。 6

121823.1.4请求明确：在请示时，明确表达自己的需求和期望，便于上级给出具体指导。 6

203373.2接受批评与建议 6

286853.2.1倾听：耐心倾听上级的批评和建议，不要急于辩解，表现出对上级的尊重。 6

205103.2.2认真思考：对上级的批评和建议进行认真分析，查找原因，吸取教训。 6

253213.2.3积极改进：根据上级的批评和建议，制定改进措施，及时反馈给上级，展现自己的决心和行动力。 7

264993.2.4感恩心态：对上级的批评和建议表示感谢，体现出自己的敬业精神和团队精神。 7

248233.3与上级交往的注意事项 7

256683.3.1保持尊重：尊重上级的权威，遵循职场礼仪，维护上级的尊严。 7

151233.3.2沟通适度：注意沟通的方式、场合和频率，避免过于频繁或无谓的打扰。 7

177753.3.3保持距离：与上级保持适当的距离，避免过于亲近或冷漠。 7

100313.3.4勇于承担责任：遇到问题，勇于承担责任，不推诿、不抱怨，展现出自己的担当。 7

143113.4上级隐私与禁忌 7

313733.4.1个人隐私：不谈论上级的个人生活、家庭情况等隐私话题。 7

205123.4.2负面信息：避免传播和议论公司内部的负面消息，以免影响团队氛围。 7

171593.4.3政治敏感话题：避免讨论政治敏感话题，以免引起不必要的争议。 7

273603.4.4越级汇报：不越级汇报工作，遵循公司层级管理制度，保证沟通渠道的畅通。 7

8023第4章与下级相处艺术 7

135354.1领导形象与魅力 7

303834.2下级指导与激励 8

62614.3分配任务与评价 8

292334.4下级隐私尊重与关怀 8

2495第5章客户拜访与接待 8

284205.1客户预约与拜访礼仪 8

114845.1.1预约方式 8

56465.1.2预约时间 9

284725.1.3拜访前的准备 9

283295.1.4着装规范 9

133075.1.5准时到达 9

112065.2接待客户注意事项 9

299705.2.1热情接待 9

121215.2.2引导入座 9

13945.2.3谈话氛围 9

240755.2.4交流技巧 9

180525.2.5遵守时间 9

280275.3谈判与签约礼仪 10

291475.3.1谈判准备 10

270385.3.2尊重对方 10

249905.3.3签约仪式 10

209835.3.4签约后的感谢 10

218405.4客户关系维护 10

301465.4.1定期沟通 10

240365.4.2节日问候 10

118495.4.3售后服务 10

131025.4.4客户关怀 10

207225.4.5企业活动邀请 10

1596第6章商务宴请与用餐礼仪 10

160846.1宴请安排与邀请 10

161536.1.1宴请时间与地点选择 10

260636.1.2邀请方式 11

189546.1.3宴请名单 11

264886.2用餐礼仪与禁忌 11

305296.2.1用餐礼仪 11

318366.2.2用餐禁忌 11

188416.3敬酒与致辞技巧