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零售连锁店运营管理与培训手册

TOC\o1-2\h\u28601第1章零售连锁店概述 3

85581.1零售连锁店发展历程 3

65361.1.1国外零售连锁店发展历程 4

290541.1.2我国零售连锁店发展历程 4

125411.2零售连锁店的类型与特点 4

173521.2.1类型 4

248981.2.2特点 4

271851.3零售连锁店的市场定位 5

17024第2章组织结构与人力资源配置 5

232162.1零售连锁店组织架构 5

326352.1.1高层管理 5

58802.1.2中层管理 5

53932.1.3基层管理 6

26932.1.4基层员工 6

252462.2岗位职责与任职资格 6

230122.2.1高层管理 6

149962.2.2中层管理 6

136782.2.3基层管理 6

237562.2.4基层员工 6

48302.3人力资源招聘与培训 7

205652.3.1招聘 7

31592.3.2培训 7

209第3章商品管理 7

227423.1商品分类与编码 7

255003.1.1商品分类方法 7

125983.1.2商品编码体系 7

192863.2商品采购与供应链管理 8

199983.2.1商品采购策略 8

11543.2.2供应链管理方法 8

201153.3商品陈列与促销策略 8

277353.3.1商品陈列技巧 8

51363.3.2促销策略 9

31490第4章价格管理 9

185034.1价格策略与定价方法 9

176244.1.1价格策略概述 9

86954.1.2定价方法 9

210754.2价格调整与竞争分析 9

270124.2.1价格调整 9

278604.2.2竞争分析 9

8134.3价格促销与活动策划 10

118934.3.1价格促销 10

133334.3.2活动策划 10

21879第5章销售与顾客服务 10

165125.1销售技巧与客户沟通 10

82035.1.1销售流程概述 10

135435.1.2接近顾客 10

234375.1.3了解需求 10

309385.1.4提供解决方案 10

272405.1.5达成交易 10

4575.1.6客户沟通技巧 10

241215.2顾客投诉处理与售后服务 11

279385.2.1投诉处理流程 11

286525.2.2投诉处理技巧 11

175205.2.3售后服务 11

117545.3顾客满意度调查与提升 11

8615.3.1顾客满意度调查方法 11

144815.3.2顾客满意度分析 11

303985.3.3提升顾客满意度 11

26507第6章店铺运营管理 11

13056.1店铺布局与陈列设计 11

181136.1.1布局规划原则 11

133806.1.2陈列设计要点 12

40906.2店铺日常运营流程 12

74356.2.1开店准备 12

118836.2.2营业期间 12

176696.2.3闭店收尾 12

9566.3店铺安全与风险管理 12

225196.3.1安全管理 12

87896.3.2风险管理 12

17788第7章仓储物流管理 12

38237.1仓储管理与库存控制 13

114727.1.1仓储管理概述 13

275727.1.2仓库布局与设计 13

40657.1.3库存控制策略 13

167677.1.4仓储作业流程优化 13

205137.2物流配送与运输管理 13

327627.2.1物流配送概述 13

191137.2.2配送模式与策略 13

214057.2.3运输管理 13

221877.2.4配送中心管理 13

104797.3供应链优化与协同 14

164607.3.1供应链管理概述 14

118857.3.2供应链优化策略 14

274717.3.3供应链协同实践 14

294437.3.4供应链绩效评价 14

25674第8章财务管理 14

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