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古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼
服务市场营销结课论文
学院：管理学院
专业：市场营销
班级：市销11302班
**：***
学号：*********
序号：5
2016.06.14
古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼
海尔服务营销策略与问题分析
摘要：本文主要是针对海尔的服务营销策略进行了分析。本文分析了海尔集
团服务营销的“7P”策略、在“现代服务营销研究”领域中发展中的新趋势、
新成果，之后对海尔的服务营销提出针对性问题，并通过提高企业的服务意
识，重视企业的服务质量与人员培训，树立正确的服务营销理念等方法提出
了解决方法。
关键词：环境分析；7P策略；服务营销；策略分析；
一、公司概况
海尔集团是世界白色家电第一品牌、中国最具价值品牌。海尔在全球建
立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工总数
超过6万人，已发展成为大规模的跨国企业集团，2008年海尔集团实现全球
营业额1190亿元。
海尔发扬“创造资源、美誉全球”的企业精神和“人单合一、速决速胜”
的工作作风，，努力打造满足用户动态需求的体系，一如既往地为用户不断
创新，创出中华民族自己的世界名牌！海尔服务营销理念:海尔人就是要创
造感动。
二、PEST分析
（一）政治环境
政治法律环境分析世界局势继续是总体缓和、局部动荡，和平与发展继
续是各国关注的两大主题。中国政局稳定，致力构建和谐社会，不断的建立
健全法律法规，使企业经营有法律保障；不断调整财政、金融、贸易和其它
政策，为企业创造宽松的融资、外贸环境和条件。
（二）经济环境
古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼
随着我国经济增长方式的转变、产业结构的调整优化、整个经济环境对
企业经营是有利的，对家电产品需求的迅的增加也提供了一个大好的经济环
境。
（三）社会环境
随着人民生活水平的逐步提高，人们更多地关心生活质量，人们的需求
逐对由生理、安全需求层次逐步向社交、尊重和自我实现层次发展，个性化
要求前所未有的高涨，用于日常消费的开支越来越多。
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