原创力文档授课题目
授课类型
教学目标重 点
难 点
第一单元生疏效劳语言主题一效劳语言的含义
理论课
了解效劳语言的含义和表现形式了解效劳语言的双向沟通性
效劳语言的含义和表现形式
效劳语言的含义和表现形式
以多媒体教学为主，黑板板书为辅，主要承受讲授法，提问、
案例、录象、争论、演示、操作、角色扮演、情景模拟、图片展现
教学过程 等方法。通过案例导入—提出问题—引导学生分析问题—剖析精讲
——总结，使学生能够将专业学问、技能联系实际，有力量胜任现实工作岗位。
作 业 效劳语言的含义和表现形式
一、效劳语言的含义和表现形式
效劳语言是指效劳人员在接待客人过程中，用来与客人沟通、交际，以到达为客
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