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天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》
职业素养和行为礼仪培训方案
第一篇：职业素养和行为礼仪培训方案
内强素质
外塑形象
提升素养
增强效益
塑“有模有样”职场人
职业化素养与行为礼仪培训方案
特别提示：为保证培训的质量，此方案仅供培训策划人员了解
一、课程收益：
认知职业化的关键因素
探讨礼仪与人生、事业成功的重要链接性
掌握现代商务礼仪规范，适时适地适机的表达职业化素养，以示
尊重
提升情商，建立和谐积极的人际氛围，为个人和组织的发展奠定
良好的人际关系基础明确目标，积极努力，增强团队和组织的凝聚力
通过分享使命和目标，产生对企业的归属感
对工作进行优化排序，掌握关键，平衡角色，高效执行
本培训课程专门针对现代企业年轻职场人士特征，针对其行为礼
仪及职业素养方面出现的弊端进行剖析，并力争精益求精，采用讲授、
实际演练、互动体验相结合的方式，具有极强的针对性、指导性、实
操性、示范性。
二、课程简概：
一、开篇——认知职业化：
1、职业化的定义（视频观看：《喜剧之王》）
内强素质
外塑形象
提升素养
增强效益
天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》
3、习惯培养——高效工作
4、情绪调节——快乐工作
5、心态修炼——职业工作
6、明确你是谁——有方向的工作讨论：“用心”如何做？
四、技能篇——职业化技能养成：
1、概念理解：视频观看：《大腕》
2、能力的分类
3、能力模型塑造
4、做“顾客”的顾问
5、能力的价值
6、从“模糊人”向“清醒人”转变
7、从“被动人”向“主动人”转变
8、从“消极人”向“积极人”转变
9、从“社会人”向“企业人”转变
三、授课方式：讲授、视频、案例分析、体验游戏、讨论、实例
演练等。
四、授课时间：1天（6小时）
第二篇：《职业素养礼仪》培训心得
《职业素养礼仪》培训心得
今年3月底参加了由海虹教育公司组织的《职业素养礼仪》课程，
有幸聆听到了彭清清老师关于“社交礼仪”的讲座。其中含有：仪表
礼仪、仪态礼仪、言谈礼仪、名片礼仪、介绍礼仪、座次礼仪、拜访
与接待礼仪、就餐礼仪、电话礼仪等9个部分。
无论在什么时候，我觉得良好的修养，优雅的谈吐，以及一颗充
满爱的心灵，一定可以活得足够漂亮，活出一种精神，活出一种品质，
我热爱学习，在不断的学习中可以让我的思维变得更广阔。下面是我
个人在本次职业素养礼仪课程的一些感想：
1、敬酒礼仪。谈起酒，这个日常生活很常见，最重要的是敬酒要
有序，一定要把握好次序。领导互相敬完，才能轮到自己敬。敬酒的
时候，右手端酒杯，左手托杯底，在碰杯的时候，自己的酒杯要低于
天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》
对方的酒杯。碰杯就要说敬语。然后再生活中会比较容易忽视的，敬
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