商场公厕调研报告.docx

研究报告

PAGE

1-

商场公厕调研报告

一、商场公厕概述

1.商场公厕的定义与功能

商场公厕，作为一种公共场所设施，其定义通常指在商业中心、购物中心等商业场所内设立的供人们使用的厕所。这类公厕不仅仅是为了满足人们基本的生理需求，还承担着提升公共场所环境质量、提升消费者购物体验的重要功能。商场公厕的设计与建设，往往需要考虑其与整个商场环境的和谐统一，以及与商场内部人流、商业布局的紧密结合。例如，公厕的位置、出入口的设计、内部空间的规划等，都应考虑到人流的便捷性、舒适性和安全性。

商场公厕的功能主要体现在以下几个方面。首先，它是提供基本卫生设施的空间，确保消费者在购物过程中能够得到及时的生理需求满足，从而保证消费者在购物体验上的连贯性。其次，商场公厕的干净、整洁以及人性化的设计，可以提升消费者对商场的整体评价，进而影响消费者的复购意愿。此外，随着社会文明的进步，商场公厕也成为了展现城市文明程度、体现企业社会责任的重要窗口。例如，设置无障碍设施、儿童座椅、母婴室等，可以更好地满足不同消费者的需求，提升商场的公共服务水平。

在具体的功能上，商场公厕通常包括但不限于以下内容：提供充足且干净的手纸、香氛等基本卫生用品；设置独立的男、女卫生间以及可能的亲子卫生间或残疾人卫生间，以适应不同人群的需求；配备足够数量的厕位，并在高峰时段保证厕位的充足供应；提供有效的通风换气设施，保持空气流通，避免异味；以及配备自动冲洗设施，实现自动冲水，减少水资源的浪费。同时，商场公厕还可能包含一些特殊功能，如设置自动感应冲水器、提供免费热水、设置紧急呼叫按钮等，以提供更加便捷和贴心的服务。

2.商场公厕的分布特点

(1)商场公厕的分布特点首先体现在其与消费者人流活动的紧密联系上。通常，商场公厕会设置在人流密集区域，如商场入口、出口、电梯口、餐饮区、娱乐区等，以便消费者在购物、用餐、娱乐等活动中能够便捷地使用。这种分布方式有助于减少消费者在购物过程中的不便，提高消费者的整体满意度。

(2)此外，商场公厕的分布也充分考虑了空间布局的合理性。在商场设计中，公厕的位置会尽量避免对消费者购物路径的干扰，同时也会考虑到不同区域的消费者需求。例如，在餐饮区附近会设置更多的公厕，以满足用餐高峰期的需求；而在服装区附近，则可能根据服装店的分布来调整公厕的位置，以确保消费者在试衣时能够方便地使用。

(3)在大型商场或购物中心中，公厕的分布往往采用网络化布局，形成多个公厕节点，以覆盖整个商场区域。这种布局方式不仅可以提高公厕的利用率，还能确保消费者在任意位置都能找到公厕。同时，网络化布局也有利于公厕的管理和维护，使得商场管理者能够更加高效地调配资源，提升公厕的清洁卫生和服务水平。

3.商场公厕的规模与数量

(1)商场公厕的规模与数量直接关系到消费者的使用体验和商场的运营效率。一般来说，商场公厕的规模会根据商场的整体面积和消费者的人流量来确定。大型商场或购物中心通常会配备多个不同规模的公厕，包括男厕、女厕、无障碍厕所以及母婴室等，以确保不同消费者的需求得到满足。规模较大的公厕可能包含多个厕位，配备独立的洗手间和更衣室，以及提供自动冲洗、烘干等设施。

(2)在数量方面，商场公厕的数量应满足商场日常运营的需求。根据相关规范，商场每层至少应设置2-3个公厕，且每层公厕的厕位数量应不少于男厕的3倍。此外，对于特殊区域，如餐饮区、儿童游乐区等，公厕的数量和规模需要适当增加。同时，商场公厕的分布密度也需要根据消费者的人流密度来调整，确保在高峰时段能够满足消费者的需求。

(3)在设计和规划商场公厕时，还需要考虑到未来可能的增长需求。随着商场规模的扩大或消费者人数的增加，原有的公厕规模和数量可能无法满足需求。因此，在商场公厕的设计中，预留一定的增长空间和可扩展性是必要的。这包括在结构设计上考虑增加厕位的可能性，以及在管理上建立灵活的维护和更新机制，以适应商场长期发展的需要。通过合理规划公厕的规模与数量，商场不仅能够提升消费者的满意度，还能确保自身的运营效率。

二、商场公厕设施与服务

1.公厕内部设施配置

(1)公厕内部设施配置的核心在于满足使用者的基本需求，同时兼顾卫生和舒适。常见的配置包括男、女厕位，以及无障碍厕位，以适应不同人群的需求。每个厕位通常配备有冲水马桶，并配备自动冲水系统，以减少水资源浪费并保持卫生。此外，厕位内还设有纸巾盒、洗手池、镜子等基本设施，确保使用者在使用后能够方便地清洁双手。

(2)在洗手间区域，除了基本的洗手池、镜子、纸巾盒外，还可能配备有感应式水龙头、烘干机、消毒液等设备，以提高卫生标准和使用便捷性。感应式水龙头可以有效防止交叉污染，烘干机则提供了干燥手部的新选择，而消毒液则便于使用者在使用后对洗手池进行清洁。部分高档商场公厕还可能配