《公共关系实务》课件——3.2_社区关系管理.pptxVIP

模块三外部关系把握

课前复习消费者关系意义消费者关系基础消费者关系管理

公共关系3模块一：公共关系认知模块二：内部关系协调模块三：外部关系把握模块四：企业危机应对模块五：公关活动开展公关产生与发展员工需求情况的调查消费者关系的管理公关危机的面对记者招待会召开公关特征与要素员工关系的沟通社区关系的管理危机公关的把握庆典活动举行公关职责与功能股东关系处理政府关系的管理展览会举办公关机构与人员媒介关系的管理赞助活动开展公关“四步法”会议组织授课提纲

目录1消费者关系管理2社区关系管理3政府关系管理4媒介关系管理

知识目标：掌握消费者关系、社区关系的含义和协调方法；了解与企业相关的主要政府职能部门的运作程序；掌握构建良好政府关系的手段；了解媒介关系的重要性、特性；掌握媒介关系处理原则、处理技巧；掌握制造新闻方法。技能目标：能运用相关公共关系技术处理协调好消费者关系、社区关系；掌握构建良好政府关系的手段，能正确管理政府关系；能正确管理媒介关系，能为组织进行新闻制造。素质目标：培养良好的社会责任感，提高信息获取的能力、提升口语/书面/肢体语言的沟通能力、案例分析能力以及团队合作能力；具有控制自我不良情绪和行为的公众交往能力。思政目标：基于“和谐发展”的公关理念“修和”和“促和”。模块三外部关系把握的教学目标

课前预习

“一带一路”铺就幸福路

探寻天水麻辣烫火爆出圈的“流量密码”

目录01社区及其公关管理的重要性02社区公关管理的策略03社区公关管理的实施04社区公关管理的挑战与应对05社区公关管理的效果评估

社区关系介绍

1.社区关系的概念社区社区是指聚集在某一地域中的社会群体、社会组织和个人所形成的一种生活上相互关联的社会实体。社区关系社区关系是指组织与周围同处这一区域的其他组织和个人的关系，所以也称区域关系，或地方关系。

2、社区的作用（1）社区为组织的正常生产、运转提供必要条件。（2）社区是组织人力资源的来源。（3）社区公众可能是组织最可靠、最稳定的顾客和股东。（4）社区能为组织提供良好的员工生活环境和友善的社会环境。

3、社区特点相对固定的区域，居民之间文化背景相近。有着相关的利益和比较密切的交往。

案例：丰巢快递柜“任性收费”业主委员会抗议和多主管部门介入

社区公关管理的重要性01

提升组织形象01通过社区公关管理，组织可以塑造出积极、负责任的社会形象，赢得公众信任和支持。塑造积极形象02社区公关管理有助于提升品牌知名度和美誉度，使组织在竞争激烈的市场中脱颖而出。增强品牌认知03良好的社区公关管理能够为组织创造有利的商业环境，促进业务发展和市场拓展。促进业务发展

增强品牌认知度通过社区公关管理，组织可以在社区中塑造独特的品牌形象，提升品牌知名度和美誉度。建立品牌形象社区公关管理有助于组织与用户建立紧密的联系，增强用户的忠诚度和粘性，促进品牌口碑传播。增强用户粘性通过社区公关管理，组织可以及时发现和解决危机事件，减少品牌形象的损失，提升品牌的危机应对能力。提升危机应对能力

促进组织与社区的互动通过与社区的积极互动，组织能够塑造积极的社会形象，提升品牌知名度和美誉度。增强品牌形象社区公关管理有助于组织获得社区居民的支持和信任，为组织的长期发展奠定坚实的基础。获取社区支持通过与社区的互动，组织可以及时获取市场反馈和消费者需求，为产品改进和市场策略调整提供依据。获取市场反馈

社区公关管理的策略02

深入了解社区需求社区调研通过问卷调查、访谈等方式，收集社区居民的意见和建议，了解他们的需求和期望。建立沟通渠道建立多种沟通渠道，如社区论坛、微信公众号等，与社区居民保持密切联系，及时回应他们的关切。定制化服务根据社区居民的需求和期望，提供定制化的服务，如文化活动、健康讲座等，增强社区居民的归属感和满意度。

制定针对性的公关计划根据社区的特点和受众需求，制定符合其兴趣和需求的公关计划。明确目标受众根据目标受众，制定具体的公关策略，如发布有针对性的内容、组织互动活动等。制定具体策略定期评估公关计划的效果，根据反馈和数据分析，及时调整和优化公关策略。评估效果并调整

积极参与社区活动通过参与社区活动，展示组织的社会责任和良好形象，提升公众对组织的认知和信任。建立品牌形象通过参与社区活动，组织可以及时了解社区居民的需求和反馈，为改进产品和服务提供参考。获取反馈与意见积极参与社区活动，有助于组织与社区建立更紧密的联系，增强社区对组织的认同和支持。增强社区关系

社区公关管理的实施03

建立社区关系网络确定组织希望与哪些社区建立关系，明确社区公关的目标和期望效果。明确社区目标01通过线上和线下活动、社交媒体等方式，积极与社区成员建立联系，形成有效的沟通渠道。建立沟通渠道02根据社区成员的需求，提供有价值的服务和资源，增强社区