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子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

仅供个人参考

用户体验测试与评价

产品的用户体验测试评价就是把构成产品的软、硬件系统按其性能、功能、界面形式、可用

性等方面与某种预定的标准或者预想进行比较，对其做出评价。用户体验测试与评价是产品

开发设计的一个重要步骤。产品的成功与否需要通过评价以及用户的实践，才能得到最终的

判定。

8.1概述

从体验的过程角度来讲，用户体验评价大致可分为两类：一类是在产品完成之后做出的最终

评价，称为总结性评价（SummativeEvaluation）；另一类是在设计过程中的评价，称

为阶段性评价（FormativeEvaluation）。这两类评价在产品的开发过程中都起着重要的

作用，是整个用户体验设计的有机组成部分。其中，阶段性评价强调在评价中采用的是开放

式手段，如访谈、问卷、态度调查以及量表技术；而总结性评价则大多采用较严格的定量评

价，如反应时间和错误率等。从被试选择来看，用户体验也可以分为两类：一类是用户评价

（User-BasedEvaluation），有时也称用户测试；另一类是专家评价（Expert-Based

Evaluation）。如图8.1所示。

图8.1用户体验测试与评价的分类

可用性评估可以分为三个类别：可用性测试（UsabilityTest）、可用性调查（Usability

Inquiry）和可用性检验（UsabilityInspection）（Karat，1997；Zhang，2003）。

不得用于商业用途

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可用性测试的方法比较多，如焦点小组、认知路径法（CognitiveWalkthrough）和启发

式评价（HeuristicEvaluation）等（NielsenandMack，1994）。Santon和Young

（1998）在文献回顾的基础上分离出了60余种可用性测试方法。根据产品的具体开发阶

段，可用性测试方法可分为四类：探索性测试（ExploratoryTest）、评估性测试

（AssessmentTest）、验证性测试（ValidationTest）和对比性测试（ComparisonTest）

（张光强等，2001）。

图8.2社区类网站可用性测试场景示例

针对测试方法，人们也在不断地探索和完善之中。周荣刚（2007）提出了一种用户体验质

量综合评价的模型：首先建立了包括人－机交互角度、用户角度和观察者角度的用户体验质

量的360º指标体系模型，然后针对可用性概念的模糊性及其综合评价中的问题，应用层次

分析法确定了指标体系中相关因素的权重，并根据模糊隶属度函数对用户体验质量评价标准

进行了模糊化处理，最后采用模糊评价方法对用户体验质量进行评价。

8.2用户体验测试与评价的意义

软件或系统正式交付前需进行严格测试，使用户进行评价。严格的测试方法和评价标准可以

促进产品的设计。据统计，在开发新软件时，微软都要将其Beta版发往全世界上千个专业

用户进行试用，以提出进一步的修改意见，仅此每年可以为软件开发节省数10亿美元。

对用户体验的测试和评价可以起到以下作用：

（1）更加贴近市场，通过市场反馈，进一步了解市场和用户的需求，改进产品的设计；

（2）降低产品或者系统技术支持的费用，缩短最终用户训练时间；

（3）减少由于用户界面问题而引起的软件修改和