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电信行业客户数据分析与应用研究

TOC\o1-2\h\u4755第一章客户数据分析概述 3

78641.1客户数据分析的重要性 3

172221.2客户数据分析的方法与工具 3

219741.3电信行业客户数据分析的特点 4

19436第二章电信客户数据采集与预处理 4

53872.1客户数据来源与采集方式 4

229102.2数据预处理流程 5

17632.3数据质量评估与改进 5

16364第三章客户基本属性分析 6

319633.1客户人口统计分析 6

191663.1.1年龄分布分析 6

234423.1.2性别分布分析 6

239793.1.3职业分布分析 6

34403.2客户地域分布分析 6

91823.2.1地域分布概述 6

224163.2.2省份分布分析 6

243143.2.3城市分布分析 6

27983.3客户消费水平分析 7

8703.3.1消费水平概述 7

72183.3.2消费水平与年龄、性别、职业的关系 7

9634第四章电信服务使用行为分析 7

160054.1通话行为分析 7

5634.1.1通话时长与频率 7

169784.1.2通话时段分布 7

322374.1.3通话类型分析 7

161054.2上网行为分析 8

106214.2.1上网时长与频率 8

16264.2.2上网时段分布 8

272404.2.3上网应用偏好 8

74264.3业务使用偏好分析 8

155754.3.1业务类型偏好 8

313904.3.2业务使用场景 8

237824.3.3业务使用满意度 8

18660第五章客户价值分析 9

233825.1客户价值评估模型 9

132955.1.1模型构建 9

2005.1.2模型应用 9

171535.2客户生命周期分析 9

153495.2.1客户生命周期阶段划分 10

93245.2.2各阶段应对策略 10

313565.3客户流失预警分析 10

280615.3.1客户流失预警指标 10

23605.3.2预警模型构建 10

63005.3.3预警策略 11

16452第六章客户满意度分析 11

47396.1满意度调查与评价方法 11

82086.1.1满意度调查方法 11

27466.1.2满意度评价方法 11

287296.2满意度影响因素分析 12

289196.2.1服务质量因素 12

138236.2.2价格因素 12

164646.2.3产品功能因素 12

183196.2.4服务渠道因素 12

266036.2.5企业形象因素 12

108766.3提升客户满意度的策略 12

261206.3.1优化服务质量 12

79626.3.2调整价格策略 12

42146.3.3丰富产品功能 13

19456.3.4完善服务渠道 13

76146.3.5提升企业形象 13

4369第七章客户细分与市场定位 13

236817.1客户细分方法 13

301797.2市场定位策略 13

130177.3客户细分在电信行业的应用 14

11283第八章客户个性化服务与精准营销 15

35248.1个性化服务策略 15

101228.1.1服务策略概述 15

268448.1.2个性化服务实施步骤 15

223758.2精准营销方法 15

63858.2.1营销方法概述 15

324508.2.2精准营销实施步骤 15

62008.3客户画像构建与应用 16

195928.3.1客户画像概述 16

187348.3.2客户画像构建方法 16

295448.3.3客户画像应用 16

3429第九章电信客户数据分析在企业管理中的应用 16

189139.1数据驱动的决策制定 16

142819.1.1引言 16

317219.1.2数据驱动的决策制定原理 16

241129.1.3数据驱动的决策制定实践 17

253019.2数据驱动的业务优化 17

276879.2.1引言 17

320969.2.2数据