客户关系管理知到智慧树期末考试答案题库2024年秋泰山学院.docx

客户关系管理知到智慧树期末考试答案题库2024年秋泰山学院

常规来说，可以将催付款的时间点设在客户下单后的（）分钟。

A:30-40

B:2-10

C:5-15

D:15-30

答案:D:15-30

企业的销售业绩属于企业客户的（）信息。

A:基本

B:交易

C:业务

D:负责人

答案:业务

属于客户细分常用的人口统计变量的是（）。

A:平台偏好

B:淘宝信用等级

C:地区

D:教育程度

答案:教育程度

下面不属于有效提高客户体验满意度的是（）。

A:极致思维，为客户制造惊喜

B:创新运营和服务模式

C:做好细节，避免功亏一篑

D:若某一客户体验服务效果好，可长期使用这一种模式