2024版4S店试乘试驾活动客户满意度跟踪合同.docxVIP

2024版4S店试乘试驾活动客户满意度跟踪合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方地址

1.3合同双方联系方式

2.合同目的和范围

2.1活动目的

2.2活动范围

3.活动组织与实施

3.1活动筹备

3.2活动实施

3.3活动结束

4.试乘试驾车辆安排

4.1车辆选择

4.2车辆数量

4.3车辆维护

5.客户满意度调查

5.1调查方式

5.2调查内容

5.3调查时间

6.数据收集与处理

6.1数据收集

6.2数据处理

6.3数据保密

7.客户满意度跟踪

7.1跟踪方式

7.2跟踪内容

7.3跟踪周期

8.结果分析与反馈

8.1结果分析

8.2结果反馈

8.3结果应用

9.责任与义务

9.1双方责任

9.2双方义务

10.违约责任

10.1违约行为

10.2违约责任

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

12.合同生效与终止

12.1合同生效

12.2合同终止

13.合同变更与解除

13.1合同变更

13.2合同解除

14.其他约定

14.1通知方式

14.2附件

14.3合同份数

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.1.1出租车公司名称：出租车有限公司

1.1.2车主姓名：

1.2合同双方地址

1.2.1出租车公司地址：市区路号

1.2.2车主地址：市区路号

1.3合同双方联系方式

1.3.1出租车公司联系人：

1.3.2联系电话：138

1.3.3车主联系人：

1.3.4联系电话：1395678

2.合同目的和范围

2.1活动目的

2.1.1提高出租车公司服务质量

2.1.2增强车主与乘客的互动体验

2.2活动范围

2.2.1活动时间：2024年1月1日至2024年12月31日

2.2.2活动地点：市范围内

2.2.3活动对象：所有乘坐出租车有限公司出租车的乘客

3.活动组织与实施

3.1活动筹备

3.1.1出租车公司负责制定活动方案

3.1.2车主参与活动方案讨论，提出建议

3.2活动实施

3.2.1出租车公司负责组织实施活动

3.2.2车主配合活动实施，积极参与

3.3活动结束

3.3.2车主对活动进行评价和反馈

4.试乘试驾车辆安排

4.1车辆选择

4.1.1出租车公司提供符合活动要求的车辆

4.1.2车辆车型：车型

4.1.3车辆数量：10辆

4.2车辆数量

4.2.1车辆数量：10辆

4.3车辆维护

4.3.2车辆维修保养由出租车公司负责

5.客户满意度调查

5.1调查方式

5.1.1调查方式：问卷调查、电话调查

5.2调查内容

5.2.1服务态度

5.2.2车辆状况

5.2.3行驶路线

5.2.4车内设施

5.3调查时间

5.3.1调查时间：活动结束后一个月内

6.数据收集与处理

6.1数据收集

6.1.1出租车公司负责收集客户满意度调查数据

6.1.2车主配合收集数据

6.2数据处理

6.2.1对收集到的数据进行整理、分析

6.2.2将分析结果形成报告

6.3数据保密

6.3.1对客户满意度调查数据进行保密处理

6.3.2未经客户同意，不得将数据泄露给第三方

8.结果分析与反馈

8.1结果分析

8.1.1出租车公司根据收集到的数据进行综合分析

8.1.2分析内容包括：满意度评分、具体问题反馈、改进建议等

8.1.3分析结果用于评估活动效果和服务质量

8.2结果反馈

8.2.1出租车公司将分析结果以书面形式反馈给车主

8.2.2反馈内容应包括：总体满意度、具体问题改进措施等

8.2.3反馈时间：活动结束后两个月内

8.3结果应用

8.3.1出租车公司根据分析结果调整服务流程和车辆配置

8.3.2车主根据反馈内容改进服务态度和行为

9.责任与义务

9.1双方责任

9.1.1出租车公司负责活动的组织实施和数据收集处理

9.1.2车主负责参与活动、提供试乘试驾车辆和反馈客户满意度

9.2双方义务

9.2.1出租车公司保证活动的顺利进行，确保客户满意度

9.2.2车主确保车辆符合试乘试驾要求，积极参与活动

10.违约责任

10.1违约行为

10.1.1出租车公司未按时反馈分析结果

10.1.2车主未按时提供试乘试驾车辆或未参与活动

10.2违约责任

10.2.1出租车公司未按时反馈分析结果，车主有权要求赔偿损失

10.2.2车主未按时提供试乘试驾车辆或未参与活动，出租车公司有权终止合同

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.1.1双方协商解决

11.1.2