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2024年度MyOracleSupport全方位客户服务保障协议

本合同目录一览

1.1协议概述

1.2协议目的

1.3协议期限

2.1服务范围

2.2服务内容

2.3服务标准

3.1客户权益

3.2服务提供方责任

3.3客户责任

4.1服务费用

4.2费用支付方式

4.3费用变更

5.1技术支持服务

5.2培训服务

5.3其他增值服务

6.1协议变更

6.2协议解除

6.3协议终止

7.1保密条款

7.2知识产权

8.1违约责任

8.2争议解决

9.1法律适用

9.2其他

10.1定义与解释

10.2通知

10.3整体性

11.1合同附件

11.2相关文件

12.1术语

12.2服务级别协议

13.1修订与更新

13.2合同生效

14.1最终条款

第一部分：合同如下：

第一条协议概述

1.2甲方同意购买乙方提供的MyOracleSupport全方位客户服务保障协议，乙方同意按照本协议的约定向甲方提供相关服务。

第二条协议目的

2.1本协议旨在明确甲方在购买MyOracleSupport全方位客户服务保障协议期间，乙方应向甲方提供的服务内容、标准、费用等相关事宜。

2.2通过本协议，甲方可以获得高效、专业的Oracle产品支持，保障其业务运营的稳定性和连续性。

第三条协议期限

3.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自生效之日起计算。

3.2协议期满前，双方可根据实际情况协商续签。

第四条服务范围

4.1.1Oracle产品技术支持服务；

4.1.2Oracle产品相关培训服务；

4.1.3Oracle产品问题解答和故障排除服务；

4.1.4Oracle产品升级、迁移和优化服务。

第五条服务内容

5.1.1提供Oracle产品官方文档和技术资料；

5.1.2提供Oracle产品在线帮助、FAQ和知识库；

5.1.3在服务时间内，为客户提供技术支持服务；

5.1.4在服务时间内，为客户提供培训服务。

第六条服务标准

6.1.1乙方将确保提供的服务质量符合Oracle官方标准；

6.1.2乙方将确保在服务时间内响应甲方提出的问题；

6.1.3乙方将确保提供的服务达到甲方业务运营的需求。

第七条客户权益

7.1.1甲方有权要求乙方按照协议约定提供相关服务；

7.1.2甲方有权对乙方提供的服务提出意见和建议；

7.1.3甲方有权在协议期满前30天书面通知乙方解除本协议。

第八条服务提供方责任

8.1乙方应按照本协议的约定，向甲方提供合格的服务。

8.2乙方应确保所提供的服务符合Oracle官方标准，并遵循相关法律法规。

8.3乙方应指派具备相应资质和经验的工程师为甲方提供服务。

8.4乙方应对甲方提供的服务进行定期评估，并根据评估结果进行必要的改进。

第九条客户责任

9.1甲方应按照本协议的约定支付服务费用。

9.2甲方应提供乙方所需的服务相关资料和访问权限。

9.3甲方应配合乙方进行服务实施，并提供必要的协助。

9.4甲方应遵守Oracle产品的使用规定，不得滥用服务。

第十条服务费用

10.1本协议下的服务费用为人民币元，一次性支付。

10.2乙方在收到甲方支付的服务费用后，将向甲方提供相应服务。

10.3如有额外服务需求，双方另行协商费用。

第十一条费用支付方式

11.1甲方应按照本协议约定的金额和时间，通过银行转账方式支付服务费用。

11.2乙方在收到甲方支付的服务费用后，将向甲方开具正规发票。

第十二条技术支持服务

12.1乙方将为甲方提供Oracle产品技术支持服务，包括但不限于：

12.1.1响应甲方提出的技术问题；

12.1.2提供远程或现场技术支持；

12.1.3协助甲方解决Oracle产品使用过程中遇到的技术难题。

第十三条培训服务

13.1乙方将为甲方提供Oracle产品相关培训服务，包括但不限于：

13.1.1定制化培训课程；

13.1.2提供培训教材和教学设备；

13.1.3安排专业的培训讲师。

第十四条争议解决

14.1如双方在履行本协议过程中发生争议，应通过友好协商解决。

14.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

14.3争议解决过程中，本协议的其余条款仍应继续履行。

第二部分：第三方介入后的修正

第一条第三方概念界定

1.1本合同中“第三方”是指除甲乙双方之外的任何个人、法人或其他组织。

1.2第三方可能包括但不限于中介方、咨询