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;目;01;;服务行业礼仪特点;加油站服务礼仪的意义;02;员工应穿着公司统一的制服，保持整洁、干净，以展现公司形象。;头发要梳理整齐，不要遮挡额头和眼睛，长发应束起来或扎成马尾。;对待客人要用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”等，展现出良好的职业素养。;03;热情问候;;提醒安全;04;有效沟通的原则与技巧;;投诉受理;05;确保加油设备、消防器材及电器设备等处于良好状态，及时发现并排除隐患。;保持冷静，迅速疏散;协同配合，确保顾客安全;06;培训课程设计;;建立客户反馈渠道，及时了解客户需求和意见，针对问题进行改进。;THANKS
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