【基于LibQUAL+模型的S大学图书馆服务质量评价实证研究15000字】.docx

PAGE26

基于LibQUAL+模型的S大学图书馆服务质量评价实证研究

中文提要

随着信息技术的快速发展，大数据时代的到来，人们对于高校图书馆的服务质量有了更多和更高的需求。因此，本文结合高校图书馆的实际情况和相关理论，基于国外LibQUAL+模型，建立了包含3个服务层面、15个评价指标的评价体系。

借助调查问卷方法，本文得到如下重要结论。首先，S大学图书馆的服务质量得到了广大师生的充分肯定；其次，图书馆环境、信息控制、服务效果等三个服务层面是影响图书馆服务质量的主要因素。上述三者顺序反映了用户对于提升图书馆服务质量的迫切程度；最后，针对S大学图书馆服务质量提升的重点方向和重点工作，提