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2024年度物流配送企业服务质量保证合同

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同名称

1.2合同签订日期

1.3合同生效日期

1.4合同终止日期

1.5合同双方基本信息

2.服务内容与范围

2.1物流配送服务内容

2.2服务范围

2.3服务标准

3.服务质量保证措施

3.1质量监控体系

3.2质量评估指标

3.3质量改进措施

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用构成

4.2费用支付方式

4.3付款时间及期限

5.服务期限及终止条件

5.1服务期限

5.2终止条件

5.3终止程序

6.违约责任及争议解决

6.1违约责任

6.2争议解决方式

6.3争议解决程序

7.保密条款

7.1保密义务

7.2保密信息范围

7.3违约责任

8.法律适用及争议管辖

8.1法律适用

8.2争议管辖

9.合同附件

9.1附件一：服务质量标准

9.2附件二：服务质量评估表

9.3附件三：服务质量改进计划

10.合同生效及修改

10.1合同生效

10.2合同修改

11.合同解除

11.1解除条件

11.2解除程序

12.合同解除后的责任承担

12.1责任承担

12.2赔偿

13.合同终止后的义务

13.1终止后义务

13.2信息及资料处理

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

第一条合同概述

1.1合同名称：2024年度物流配送企业服务质量保证合同

1.2合同签订日期：2024年1月1日

1.3合同生效日期：2024年1月15日

1.4合同终止日期：2025年1月14日

1.5合同双方基本信息：

1.5.1甲方（物流配送企业）：名称、地址、法定代表人、联系方式

1.5.2乙方（服务接受方）：名称、地址、法定代表人、联系方式

第二条服务内容与范围

2.1物流配送服务内容：

2.1.1货物运输

2.1.2货物包装

2.1.3货物装卸

2.1.4货物储存

2.2服务范围：

2.2.1全国范围内

2.2.2服务对象为乙方指定的客户

2.2.3服务类型包括但不限于标准快递、特快专递、货运代理等

2.3服务标准：

2.3.1货物运输时效：根据乙方要求，确保货物按时送达

2.3.2货物安全：确保货物在运输过程中不受损坏

2.3.3服务态度：提供专业、热情、周到的服务

第三条服务质量保证措施

3.1质量监控体系：

3.1.1甲方设立质量管理部门，负责监控服务质量

3.1.2建立服务质量监控指标体系，包括时效、安全、服务态度等

3.2质量评估指标：

3.2.1货物运输时效：按时送达率

3.2.2货物安全：货物损坏率

3.2.3服务态度：客户满意度调查

3.3质量改进措施：

3.3.1定期分析服务质量数据，找出问题

3.3.2制定改进计划，实施改进措施

3.3.3对改进效果进行跟踪评估

第四条服务费用及支付方式

4.1服务费用构成：

4.1.1运输费用

4.1.2包装费用

4.1.3装卸费用

4.1.4储存费用

4.2费用支付方式：

4.2.1乙方应按甲方开具的发票支付服务费用

4.2.2乙方应在货物送达后10个工作日内支付相应费用

4.3付款时间及期限：

4.3.1乙方应在每个季度末支付该季度产生的服务费用

4.3.2乙方应在每月底前支付当月产生的服务费用

第五条服务期限及终止条件

5.1服务期限：自2024年1月15日至2025年1月14日

5.2终止条件：

5.2.1合同到期自然终止

5.2.2任何一方违反合同约定，经另一方书面通知后10日内仍未纠正的

5.2.3发生不可抗力事件，导致合同无法履行

5.3终止程序：

5.3.1双方协商一致，签订终止协议

5.3.2任何一方终止合同，应提前30日书面通知对方

第六条违约责任及争议解决

6.1违约责任：

6.1.1任何一方违反合同约定，应承担相应的违约责任

6.1.2违约金计算方式：根据违约情况，按合同金额的一定比例计算

6.2争议解决方式：

6.2.1双方协商解决

6.2.2协商不成，提交合同签订地人民法院诉讼解决

6.3争议解决程序：

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