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目录社会工作概述基础知识与技能培养实务操作能力提升职业道德与素养培育实习实践与反思总结考核评估与持续改进CATALOGUE

01社会工作概述CHAPTER

社会工作是一种职业化的助人活动，以科学知识为基础，秉持利他主义价值观，运用科学方法帮助有需要的困难群体，解决其生活困境问题。社会工作定义以受助人的需要为中心，以科学助人技巧为手段，强调助人的有效性和职业化。社会工作特点社会工作定义与特点

社会工作者角色社会工作者是服务提供者、支持者、倡导者、资源获取者、政策影响者和研究者等多重角色。社会工作者职责提供咨询、支持和服务，帮助个人、家庭、群体和社区解决问题；促进社会公正和平等；推动社会变革和发展；维护受助人权益；遵守职业道德和法律法规等。社会工作者角色与职责

社会工作发展趋势专业化趋势社会工作不断向专业化方向发展，强调科学知识和专业技能的重要性。多元化趋势社会工作领域不断扩展，涉及多个领域和群体，如儿童、青少年、老年人、残疾人等。信息化趋势社会工作逐渐运用信息技术和网络平台，提高服务效率和质量，拓展服务范围。国际化趋势社会工作逐渐与国际接轨，加强国际交流与合作，共同应对全球性社会问题。

02基础知识与技能培养CHAPTER

社会学定义社会学是研究社会行为、社会结构、社会变迁等社会现象的一门社会科学。社会结构指社会中不同群体、组织、阶层之间的相互关系及其构成方式。社会功能指社会系统各部分之间的相互关系及其对整个社会的贡献。社会变迁指社会结构、社会制度、社会文化等方面的变化。社会学基本概念及原理

心理学是研究人类心理现象及其影响下的精神功能和行为活动的科学。包括感觉、知觉、记忆、思维、想象等，是人类认识世界的基本过程。情感是人们对客观事物的态度体验，情绪是情感的具体表现。包括倾听、共情、提问、反馈等，用于帮助个体解决心理问题。心理学基础知识及应用心理学基本概念认知过程情感与情绪心理咨询技巧

沟通技巧包括有效倾听、清晰表达、适时反馈等，是人际交往的基础。人际关系建立通过相互了解、信任、尊重等建立良好的人际关系。冲突解决学习有效处理不同意见和冲突，寻求双方都能接受的解决方案。团队合作中的角色定位了解自己在团队中的角色，发挥优势，与团队成员协作完成任务。沟通技巧与人际交往能力

组织协调与团队合作能力组织协调能力指对工作任务进行合理分配和调度，确保工作顺利进行。团队领导力激发团队成员的积极性和创造力，带领团队实现共同目标。团队凝聚力培养团队成员之间的归属感和合作精神，增强团队凝聚力。跨部门合作学习与其他部门或组织进行有效的沟通和合作，共同完成任务。

03实务操作能力提升CHAPTER

接案与建立关系评估与诊断学习如何与案主建立信任关系，了解案主需求，制定个案服务计划。掌握评估案主问题、需求和优势的方法，确定服务目标和计划。个案工作方法与技巧干预与服务学习运用不同的干预技巧，如沟通技巧、危机干预、行为矫正等，为案主提供有效服务。结案与跟进了解结案的标准和程序，学习如何帮助案主巩固服务成果，预防问题再次发生。

小组工作组织与实施小组工作计划制定学习如何制定小组工作计划，包括目标、内容、方法和时间表等。小组带领技巧掌握小组带领的基本技巧，如引导讨论、处理冲突、鼓励参与等。小组动力激发学习如何激发小组动力，促进成员之间的互动和分享，增强小组凝聚力。小组评估与总结了解小组评估的方法和技巧，学习如何总结小组工作成果，提出改进建议。

社区资源调查学习如何调查社区内的各类资源，包括人力、物力、财力等。社区资源整合与利用01资源整合方法掌握资源整合的方法，如合作、联盟、共享等，实现资源优化配置。02社区服务策划学习如何根据社区需求，策划相应的社区服务项目和活动。03社区参与与动员了解社区参与的重要性和方法，学习如何动员社区居民积极参与社区建设。04

学习如何根据社会需求，策划设计社会服务项目，包括项目目标、内容、方法等。掌握项目执行的基本步骤和管理技巧，如进度控制、质量管理、风险应对等。了解项目资金筹集的渠道和方法，学习如何撰写项目提案和申请书。学习如何对项目进行评估和总结，包括效果评估、成本效益分析等，提出改进建议。项目策划、执行与评估项目策划与设计项目执行与管理项目资金筹集项目评估与总结

04职业道德与素养培育CHAPTER

尊重服务对象尊重服务对象的个性、信仰、文化和习惯，保护其隐私和尊严。诚信守约遵守承诺，言行一致，诚实守信，树立良好的职业形象。敬业负责对工作充满热情，尽职尽责，为服务对象提供优质的专业服务。公正廉洁不偏不倚地对待服务对象，不接受任何形式的贿赂和利益输送。职业道德规范及要求

专业知识和技能掌握社会学、心理学、法律等专业知识，提高服务能力和水平。沟通与合作能力与服务对象、同事和其他专业人士建立良好的沟