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2024年瓷砖产品售后服务及客户满意度调查合同

本合同目录一览

1.合同签订双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方法定代表人

1.3合同双方联系方式

2.售后服务范围及内容

2.1售后服务期限

2.2售后服务项目

2.3售后服务流程

3.售后服务责任与义务

3.1售后服务责任

3.2售后服务义务

4.客户满意度调查内容

4.1调查方式

4.2调查对象

4.3调查时间

5.客户满意度调查结果处理

5.1结果汇总

5.2结果分析

5.3结果应用

6.合同生效及终止

6.1合同生效条件

6.2合同终止条件

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

9.合同变更与解除

9.1合同变更条件

9.2合同解除条件

10.合同附件

10.1附件一：售后服务细则

10.2附件二：客户满意度调查问卷

11.合同解除与终止后的处理

11.1解除合同后的财产处理

11.2解除合同后的责任承担

12.合同签订日期

13.合同份数

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

第一条合同签订双方基本信息

1.1合同双方名称

甲方：[甲方全称]

乙方：[乙方全称]

1.2合同双方法定代表人

甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

1.3合同双方联系方式

甲方联系方式：[甲方联系电话]、[甲方电子邮箱]

乙方联系方式：[乙方联系电话]、[乙方电子邮箱]

第二条售后服务范围及内容

2.1售后服务期限

自瓷砖产品交付之日起，售后服务期限为[具体期限]，如遇特殊情况，可协商延长。

2.2售后服务项目

产品质量问题的维修或更换；

产品安装指导；

产品使用过程中遇到的技术问题解答；

定期回访客户，了解产品使用情况。

2.3售后服务流程

客户提出售后服务需求；

乙方接到需求后，及时响应并安排人员；

人员到达现场后，进行必要的检查和维修；

维修完成后，进行验收并告知客户。

第三条售后服务责任与义务

3.1售后服务责任

乙方保证提供的服务质量，确保瓷砖产品在使用过程中满足客户需求。

3.2售后服务义务

乙方应确保售后服务人员的专业性和服务水平；

乙方应按照合同规定的时间完成售后服务；

乙方应保护客户隐私，不得泄露客户信息。

第四条客户满意度调查内容

4.1调查方式

采用线上问卷调查和电话访谈相结合的方式进行。

4.2调查对象

包括但不限于甲方销售的产品购买者、甲方合作伙伴、甲方售后服务接受者。

4.3调查时间

每年进行一次全面调查，具体时间可根据实际情况调整。

第五条客户满意度调查结果处理

5.1结果汇总

乙方负责对调查结果进行汇总，形成调查报告。

5.2结果分析

乙方应分析调查结果，找出客户满意度较高和较低的服务环节，并提出改进措施。

5.3结果应用

乙方根据调查结果，对售后服务进行优化，提高客户满意度。

第六条合同生效及终止

6.1合同生效条件

本合同自双方签字盖章之日起生效。

6.2合同终止条件

合同期限届满；

双方协商一致解除合同；

因不可抗力导致合同无法履行。

第七条违约责任

7.1违约情形

乙方未按时完成售后服务；

乙方未按照合同规定提供的服务质量；

乙方泄露客户隐私。

7.2违约责任承担

乙方应向甲方支付违约金，违约金为[具体金额]；

甲方有权解除合同，并要求乙方承担因违约造成的损失。

第八条争议解决

8.1争议解决方式

本合同项下发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

8.2争议解决机构

无

第九条合同变更与解除

9.1合同变更条件

在合同履行过程中，如遇法律法规变更、不可抗力等因素，双方可协商变更合同条款。

9.2合同解除条件

合同履行期间，如一方严重违约，另一方有权解除合同；

因不可抗力导致合同无法履行，双方均可解除合同；

经双方协商一致，可解除合同。

第十条合同附件

10.1附件一：售后服务细则

包括但不限于售后服务范围、流程、责任及义务等内容。

10.2附件二：客户满意度调查问卷

包括但不限于调查内容、调查对象、调查方式等。

第十一条合同解除与终止后的处理

11.1解除合同后的财产处理

合同解除后，双方应按照合同约定或法律规定，妥善处理相关财产。

11.2解除合同后的责任承担

合同解除前，双方应继续履行合同义务；

合同解除后，双方应按照合同约定或法律规定，承担相应的责任。

第十二条合同签订日期

本合同于[签订日期]签订。

第十三条合同份数

本合同一式[份数]份，甲乙双方各执[份数]份，具有