山东开放大学2024年秋商务沟通与礼仪终结性考试.docx

山东开放大学2024年秋商务沟通与礼仪终结性考试

试卷总分:100?得分:100

1.倾听的最高层次是（??）。

A.主动、积极地倾听

B.运用同理心倾听

C.选择性地倾听

D.心不在焉地倾听

2.正式场合使用餐巾时，不可以用餐巾来（??）。

A.擦嘴角的油渍

B.擦手上的油渍

C.擦拭餐具

D.以上都不可以

3.希望自己所发出的商务文书在目标读者那里能够被第一时间阅读，从而使自己的沟通目的能够尽快达成，必须（??）。

A.增加商务文书的时间任意性

B.增加商务文书的时间紧迫性

C.增加商务文书的时间有效性

D.增加商务文书的时间漫长性

4.在日常工作中适用于分析问题的商业文书是（??）。

A.指示及命令

B.总结

C.事故调查报告

D.工程报告

5.（??）在行为学中被称为“首因效应”，它是指在进行社会知觉的过程中，对象最先给人留下的印象。

A.个人偏见

B.先入为主

C.以自我为中心

D.情绪噪声

6.商务演讲的基本原则有（??）。

A.明确的目标目的、受众导向原则

B.KISS原则

C.以“讲”为主原则

D.以“演”为辅原则

E.情境性原则

7.下面属于网络沟通的优势的是（??）。

A.可以有效降低沟通成本

B.信息传递效率高

C.沟通具有交互性和纵深性

D.安全性高

8.穿西装的“三大禁忌”是指（??）。

A.袖口上的商标未拆

B.穿着夹克打领带

C.袜子出现问题

D.西装未熨平

9.穿西装的“三”个“三”是指（??）。

A.三色原则

B.三一定律

C.三大禁忌

D.三无原则

10.寒暄的主要方式有（??）。

A.问候式寒暄

B.赞扬式寒暄

C.言他式寒暄

D.敬慕式寒暄

11.着装的TPO原则，要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。（??）

12.可以在名片上印制各种各样的图案花纹等。（??）

13.礼仪的本质是尊敬，它包含两个方面的含义，一方面是人们对自己从事的活动有一种尊敬之感，另一方面是人们对与活动有关的对象产生的一种尊敬之情。（??）

14.剪彩时不应戴帽子或墨镜，但可以穿便装。（??）

15.英国式刀叉的使用要求在进餐时，始终右手持刀，左手持叉。

16.西餐是对西式饭菜的一种约定俗称的统称。（??）

17.在我国，出席宴席可以适当迟到几分钟。（??）

18.着装应该与职业场合、交往目的和对象相协调，是着装的最核心原则。（??）

19.比起正式沟通，非正式沟通自由灵活，但信息的可靠性稍差。（??）

20.冷餐会的特点是立餐形式，不排席位。（??）

21.开业典礼仪式上是由主办单位的负责人来致辞的。（??）

22.肢体语言又称身体语言，是指身体的各种动作可代替语言达到表情达意的沟通目的。（??）

23.要想在社会中增强竞争力，只要掌握一定的专业技能就够了，不需要有良好的礼仪修养。（??）

24.非正式宴请无须讲究程序，只要双方能彼此呼应就行。（??）

25.参加宴会主人致祝酒词时，可以边吃东西边注意倾听。（??）

26.洽谈室内谈判桌横放，面对洽谈室正门口一侧为上座。（??）

27.迎送规格一般应遵循对等或对应原则，即主要的迎送人员应与来宾的身份相当或相应。（??）

28.倾听是对信息进行积极主动搜寻的行为。（??）

29.年长者与年幼者握手时，应由年长者首先伸出手。（??）

30.作为交流的人际沟通不需要特定的目的或内容。（??）