销售部工作管理规章制度.doc

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《销售部工作管理规章制度》

一、总则

为了更好的对公司产品进行宣传、推广、销售以及进一步提升公司的形象，提高销售工作的效率，特制定本规章制度。所有的销售员及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。销售部经理对所属销售员进行考核和管理。

二、销售部经理职责

1、对销售任务的完成情况负责。

2、对回款率的完成情况负责。

3、对本部门员工制度执行情况负责。随时对部门员工进行监督和指导，向公司提出对员工的惩罚和奖励建议。

4、对本部门员工的专业知识培训负责。每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。

5、对本部门办公设备的使用及管理负责。责任到人，发现问题及时向公司主管领导提出奖惩建议。

6、负责制定年度工作计划、季度工作计划、月度工作计划，并负责监督计划的执行及完成情况。如在具体执行过程中遇特殊情况需变更计划的应及时向公司主管领导提出建议。

7、对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题及时向公司主管领导汇报。对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。

8、按照公司指定的业绩考核任务指标来执行对本部门人员的业绩考核。

三、销售人员工作职责

1、发掘客户、拜访客户、回访客户、维系客户。

1）销售员按照销售考核指标自行设计和计划每月、每周和每天的客户拜访计划以及书面工作日志。

2）销售员在每周五下午的工作例会上向销售部经理汇报下周的重点客户拜访计划，并接受销售部经理的指导，并最终确定下周客户拜访与回访的计划。

3）销售员按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访(如有临时拜访计划需第一时间报告部门经理）。

4）在拜访与回访结束后，应将相关信息如实记录并正确填写《客户开发信息管理表》。

5）销售员在每周五下午的工作例会上将拜访与回访信息向销售部经理汇报。

销售部经理对销售员的工作予以指导和安排。

请假、外出、借款、报销、加班、出差、招待申请、采购、用章等事项，应在企业微信提前提申请。

2、产品报价流程

沟通需求并整理简版需求文档销售部门经理审核报价销售核价研发给出成本价销售与甲方确认最终需求产品部整理功能清单

沟通需求并整理简版需求文档

销售部门经理审核报价

销售核价

研发给出成本价

销售与甲方确认最终需求

产品部整理功能清单

重大项目需向总经理和副总汇报给客户发报价表

重大项目需向总经理和副总汇报

给客户发报价表

1）销售在接到客户提出产品报价要求时，应从和客户交谈或通过其它信息渠道验证该客户是否有合作意向。（如销售通过和客户交谈或其它信息渠道了解认为该客户没有合作意向时，应向上级主管反映，决定是否向该客户提供产品报价；老客户不需要验证）

2）销售在确认客户有合作意向后，与客户沟通需求并且整理《需求文档》提交给产品部。

3）产品部整理好功能清单后交给销售，销售跟客户确认最终需求。

4）需求确认后提交给研发，研发给出成本价，再由销售核价。

5）销售部经理审核报价，通过审核后给客户报价，重大项目向总经理和董事长汇报。

３、商务谈判与签订合同的流程

1）销售员在给客户报价或投标后，根据实际反馈情况可进行商务谈判。

2）销售员在与客户商务谈判的过程中应及时向销售部经理通报相关情况（重大合同需向公司领导请示）。

3）与原报价或投标文件发生偏离的任何技术和商务条款需经销售部经理或公司领导再次确认。

4）待销售部经理或公司领导将所有问题均确认后方可签订销售合同。

5）正式《销售合同》经销售部经理确认后由财务部于当日保管存档。

6）对于因客户原因无法签订正式《销售合同》或客户电话/传真通知订货的必须由销售部经理（必要时向公司领导请示）确认后方可执行。

4、发货流程

1）销售员或分部销售人员根据《销售合同》填写〈需货申请单〉。

2）由销售部经理根据《销售合同》审核〈需货申请单〉。

3）由财务部根据销售部经理审核的〈需货申请单〉开具《销售出库单》并将第二联交与库管。

4）库管办理出库手续。

5）将客户签字的《客户确认单》交财务部存档。

5、回款流程

1）销售员与财务部确认回款金额

2）销售员催款

3）销售部和财务部确认回款

4）反馈给客户

6、开票流程

1）销售员填写开票申请单

2）销售部审核

3）财务部开票

4）交客户签收

7、售后服务流程

1）接客户售后服务申请，由销售负责人负责。

2）销售人员填写《售后服务申请表》后发给技术部。

3）技术部和客户沟通。

4）技术部将服务状况、处理结果反馈给销售人员，有销售人员反馈给销售部经理。

8、退货（换货）流程

1）客户提出申请，由本项目销售负责人确认并复合实际情况。

2）由销售员核对欲退货（换货）产品的品名、规格、数量。

3）由销售员配合技术部鉴定退货（换货）产品的真伪。

4）由销售分部将核实无误后的《退