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规范物业管理实施方案（精选6篇）

规范物业管理实施方案（精选6篇）

规范物业管理实施方案篇1

为有效开展驻点现场物业管理服务工作，实现管理工

作程序化和服务工作标准化，实施品牌战略。依据有关法律、

法规和物业管理相关文件，特制定前期驻点项目物业管理服

务工作实施暂行方案。

一、总体目标

实施规范管理，保障服务质量。

二、明确前期驻点项目物业管理架构和相关岗位职责

1、明确前期驻点项目物业管理架构

公司对前期驻点项目物业管理实施专人负责制，统一

标准对下设的各前期驻点项目客服部进行垂直管理，同时完

善服务质量监督保障体系，即设立前期驻点项目品质保障部，

由督察员根据《前期驻点项目物业管理服务工作实施暂行方

案》和《员工手册》实施有效监督管理。

2、建立和完善前期驻点项目相关岗位职责。

三、建立和完善规范的工作流程和服务标准

(一)明确客服部工作方案

标准：由前期驻点项目物业顾问实行每周工作书面报

告制度。

1、每周五下午17：00时前提交本周项目工作报告

报告资料包括：签约户数、未签约户数、存在问题及

缘由分析、客户看法和需求分析、工作改善看法、开发建设

单位工作动态、工程现场状况介绍等。

2、每月提交现场施工进展状况书面报告和项目工程

进度记录表，报告资料包括：工程进展状况、存在问题及缘

由分析、工作改善看法、开发建设单位工作动态。

3、下周工作方案

4、合理化推举、看法

5、其他

(二)明确前期驻点项目负责人每周例会制度工作方

案

1、每周例会通报各部门前期驻点工作状况，同时提

出下周工作方案和重点

2、讨论分析各部门工作报告

3、讨论分析物业管理新动态

4、实施培训和沟通

5、讨论分析服务质量报告

6、其他

(三)建立和完善前期驻点项目物业服务质量监督保

障体系

1、建立前期驻点项目品质保障部，确定质量监督员

2、明确工作程序

a、督察员每一天不少于对各部门驻点现场实施2次

监督检查，并据实记录，不规范服务现场订正。

检查资料主要包括：待人接物、仪容仪表、就餐、劳

动纪律、现场秩序维护、清洁卫生、礼仪规范等。标准根据

《员工手册》规定执行督察员每周下午17：00前提交书面

报告和分析改善看法。

b、每月督察员书面调查销售部现场主管及现场直接

联络人，同时对相关数据进行分析讨论，详细调查资料，附

__物业公司前期驻点项目服务质量调查表，督察员每月底前

提交书面报告和分析改善看法。

c、每季度前期驻点项目负责人书面调查开发建设单

位法人或直接负责人，同时对相关数据进行讨论分析。详细

调查资料，附__物业公司前期驻点项目服务质量调查表，前

期驻点项目负责人在每月首次例会上提交书面报告或直接

负责人，同时向公司办公会报告。

(四)协调各项目开发建设单位建立客户报告制度

1、制定规范的联系函制度。

2、建立和规范例会制度。

3、帮助建立客户联系报告制度。

四、建立长效的改善机制

1、成立前期驻点项目物业管理服务讨论机构。

2、讨论机构目前主要工作任务。

a、讨论和总结。

b、制订和完善前期驻点项目负责人、物业顾问及相

关人员的岗位职责、现场管理制度、员工手册等。

c、编写物业管理服务方面培训通用的教材。

d、有方案编写各项目物业管理方案。

e、有效实施形象策划系统。

f、有方案实施各楼盘的物业管理员工内部培训。

g、做好新技术、新材料、新方案的讨论工作。

规范物业管理实施方案篇2

为落实《关于依法加强居民小区物业管理的议案》，

进一步规范物业管理活动，切实维护业主和物业管理企业的

合法权益，努力提高物业管理水平，依据《