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2024珠宝首饰售后服务准则

合同目录

第一章：总则

1.1售后服务宗旨

1.2售后服务范围

1.3售后服务期限

第二章：售后服务内容

2.1维修服务

2.2保养服务

2.3退换货服务

第三章：售后服务流程

3.1服务申请

3.2服务受理

3.3服务执行

3.4服务完成与反馈

第四章：维修服务细则

4.1维修服务范围

4.2维修服务标准

4.3维修服务时间

第五章：保养服务细则

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5.1保养服务范围

5.2保养服务标准

5.3保养服务时间

第六章：退换货服务细则

6.1退换货条件

6.2退换货流程

6.3退换货时间限制

第七章：客户权益保障

7.1客户知情权

7.2客户选择权

7.3客户监督权

第八章：服务人员管理

8.1服务人员资质

8.2服务人员培训

8.3服务人员行为规范

第九章：服务质量保证

9.1服务质量标准

9.2服务质量监控

9.3服务质量改进

第十章：争议解决

10.1争议解决方式

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10.2争议解决程序

10.3法律适用与管辖

第十一章：其他约定

11.1保密条款

11.2附加条款

11.3合同附件

第十二章：合同的签订

12.1签字栏

12.2签到时间

12.3签订地点

合同编号______

第一章：总则

1.1售后服务宗旨

本合同旨在明确甲方（珠宝首饰销售方）向乙方（消费者）提供的珠宝首饰

售后服务的宗旨，即确保乙方在购买甲方产品后能够享受到专业、高效、满意的售

后服务。

1.2售后服务范围

本合同规定的售后服务范围包括但不限于珠宝首饰的维修、保养和退换货服

务。

1.3售后服务期限

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甲方提供的售后服务期限自乙方购买珠宝首饰之日起计算，具体期限为：

______。

第二章：售后服务内容

2.1维修服务

甲方为乙方提供珠宝首饰的维修服务，包括但不限于：

珠宝首饰的清洁。

珠宝首饰的修复。

珠宝首饰的翻新。

2.2保养服务

甲方为乙方提供珠宝首饰的保养服务，包括但不限于：

珠宝首饰的定期检查。

珠宝首饰的保养指导。

珠宝首饰的保养维护。

2.3退换货服务

甲方为乙方提供珠宝首饰的退换货服务，具体条件和流程详见第六章。

第三章：售后服务流程

3.1服务申请

乙方需通过以下方式申请售后服务：

电话申请：______。

网上申请：______。

门店申请：______。

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3.2服务受理

甲方在接到乙方的售后服务申请后，应在______小时内予以受理，并告知乙

方受理结果。

3.3服务执行

甲方应根据乙方的申请，安排专业的服务人员进行服务，并确保服务的质量

和效率。

3.4服务完成与反馈

甲方完成售后服务后，应通知乙方，并获取乙方的反馈，以确保服务的满意

度。

第四章：维修服务细则

4.1维修服务范围

甲方提供的维修服务范围包括但不限于：

珠宝首饰的断裂修复。

珠宝首饰的宝石镶嵌。

珠宝首饰的抛光打磨。

4.2维修服务标准

甲方提供的维修服务应符合以下标准：

维修后的珠宝首饰应恢复至原有状态或更佳。

维修过程中不得损坏珠宝首饰的原有材质和结构。

4.3维修服务时间

甲方应在接到乙方维修申请后______天内完成维修服务。

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