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服务案例分析题.docx

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    效劳案例分析题

    HUAsystemofficeroom【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】

    应急效劳参考题：

    “没有”和“不知道”

    客人张生检查会议室的布置状况。会议室原有座位46个，而会议人数则为60人，张先生觉察会议室增加了椅子，却未增加茶几，但效劳员解释道：一是会议室太小，茶几生怕放不下;二是没有那么多茶几。事后张先生找到客房部经理才解决了茶几问题。张先生安排代表们的消遣活动，到楼层询问效劳员小赵：“请问上水库风景区怎么走？”小赵内疚地笑了笑说：“对不起，先生，我不知道。”张先生扫兴地摇了摇头

    评析：

    效劳员对客人的问询应有问必有答，绝不能说

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