客户关系管理知到智慧树期末考试答案题库2024年秋南京工业大学.docx

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客户关系管理知到智慧树期末考试答案题库2024年秋南京工业大学

根据关系契约理论，企业和客户的长期关系建立主要依赖于什么？（）

A:合同价格的合理性B:双方的信任和承诺C:合同条款的严格遵守D:合同内容的公平性

答案:B:双方的信任和承诺

对于忠诚客户的分类而言，虚假忠诚客户对应的类型是（）。

A:相对态度低，购买频率高B:相对态度低，购买频率低C:相对态度高，购买频率高D:相对态度高，购买频率低

答案:B:相对态度低，购买频率低

以下哪个选项不是客户关系管理中的关键要素？（）

A:客户体验B:客户满意度C:客户忠诚度D:员工满意度

答案:D:员工满意度

对于企业客户关

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