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士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

弱电智能化售后服务方案

1、售后服务内容

我公司建有完善的售后服务体系并严格的执行之，项目实施完成

后可为用户长期提供以下售后服务：

1)设备维修服务

我公司保证提供给客户的各种设备能正常运行，如果因设备质量

（非人为损坏和其他天然灾害等不可抗拒原因）问题发生故障，我公

司将调查故障原因并修复直至满足要求，或更换整个或部分有缺陷的

材料部件。

本项目质保期内我公司承诺：

➢质保责任：质保期内系统的维修、维护、保养工作由我公司负

责。

➢质保期内系统由于设计、产品、施工质量原因造成的任何损伤

和损坏，我公司免费负责修理或更换。

➢故障维护响应包括电话技术支持与现场维修两种。电话技术支

持保证7*24小时响应；如果系统发生故障，2小时电话支持无

法解决问题时，我方在24小时内提供现场技术支持，并在72

小时内负责免费调查故障原因并实施更换、修复等工作直至满

足最终验收的要求。保修期内，所有设备维修服务均为上门服

务，由此产生的费用均不再收取。

➢我公司确保至少每月一次到用户现场进行设备常规巡检。

➢如有重大活动，我公司安排工程师及关键备件进行现场运行技

术保障（根据用户需要，无次数限制）。

非因甲方的人为原因而出现产品质量及安装问题，由我公司负责

包修、包换或包退，并承担因此而产生的一切费用。

2)软硬件维护更新服务

我公司对所提供的软件提供运行维护服务，同时开发部门将不断

完善产品原有功能，开发新功能，促使产品不断升级。若系统软件自

然升级，承诺将免费提供给买方。若系统软件增加新的功能，承诺将

士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

以优惠的价格提供给用户方。保证新版本与旧版本完全兼容，并可将

旧版本升级为新版本。

本项目质保期内我公司承诺：

➢在设备开通后，如发生系统应用软件或设备固件扩展升级等情

况，我方负责现场升级和向用户提供必要的技术资料；

➢在设备投入运行后，我方如对其系统软件有所改进，均及时通

知用户，并为用户提供最新版本免费使用；

➢在设备扩容及系统升级时，我方肯定派技术人员到现场协助完

成相关工作。

3)系统保养服务

我公司售后服务人员可上门为用户提供如下系统保养维护服务：

➢检查设备运行是否正常、是否存在安全隐患；

➢对设备进行去污、去尘清洁；

➢检查软件系统运行状况、进行相应的数据备份；

➢向业主提供检查记录，详列设备检查情况，故障零配件项目、

数量及系统运行总体情况。

4)技术咨询服务

用户通过电话、传真、电子邮件等方式直接联系本公司的技术人

员或客户服务中心，由我公司系统工程师向用户提供专业的技术咨

询，以最快的速度解决用户系统中出现的问题。

5)技术支持服务

我公司可为用户系统扩充、升级、与其他系统对接、配合其他厂

商调试等需求，提供全方位的硬件及软件解决方案，并可派技术人员

上门到现场提供技术