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务等级服务标准（三级）
1、管理处设置：小区内设置管理处.配置办公家具、电话、电脑等一般的
办公设备。
2、人员要求：小区管理人员、技术作业人员按照有关规定分别取得物业
服务从业资格证书或岗位证书，挂牌上岗，统一着装,仪表整洁。
3、服务时间:周一至周六在小区管理处进行8小时业务接待并提供服务，其
余时间设电话接待.
4、工作计划：拟订小区物业服务与物业服务年度工作计划并组织实施,每年向
委托方报告一次计划实施情况。
5、管理制度：有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录。成立管理
处内部管理制度和查核制度。
6、制度公示：服务场所公示办事制度、办事规章、收费依据、收费标准。
1、平时管7、服务费收支：每年向业主宣布财务状况一次，公共水电费分摊每年向业
理与服务主宣布一次.
8、满意度检查：采取多种形式与业主或使用人进行交流，每年的交流面
不低于小区住户的20％，对交流和测评结果进行剖析并实时整改.
9、档案管理:成立小区物业服务档案［包括物业竣工查收档案、设备管理
档案、业主资料档案］。
10、财务管理：成立健全的财务管理制度，对物业服务费和其余费用的
收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
11、装饰事项：见告业主或使用人装饰须知,对违章装饰、违章搭建应实时
劝阻、遏止并报告有关部门。
12、接收项目:承接项目时，对小区共用部位、共用设备设备进行查验，
并出具接收查收报告。
13、社区文化：每年开展1次有一定规模的社区文化活动。
1、维修服务：急修服务10小时内到位,36小时内修复;小修5日内修复；特
殊情况必须做出说明和限时许诺。对房子质量等非物业服务公司服务原
因出现的问题,帮助业主与建设单位等责任单位进行联系和交流。
2、房子构造:每年一次以上对房子构造、波及使用安全的部位进行检查并
有记录,发现破坏实时见告有关业主、使用人并安排专项维修。
3、门窗:每半年一次巡视楼内公共部位门窗，保持开闭正常。
4、屋顶：每年检查一次，发现屋顶防水层碎裂、隔热板断裂缺损和屋面
瓦破裂应实时见告有关业主、使用人并安排专项维修。
5、道路、路面、侧石、窨井盖:每半年一次对道路、路面、侧石、窨井盖
等设备进行巡检，发现破坏实时见告有关业主、使用人并安排专项维修.
井盖不缺损,能正常使用。
2、平时维
6、雨、污水管道及化粪池：每年对楼外排水管道巡检一次，适时清理、清
护保养服
掏楼外排水管道及化粪池。
务
7、地面排水渠与围墙：每半年一次巡逻、清理地面排水渠的泥砂与杂物，
围墙每年查一次。
8、安全标志：对危险隐患部位设置安全防范警告标志，并在主要通道设
置安全疏散指示，每半年检查一次，缺损实时补齐，保证标志清晰完
整。
9、公共照明系统:楼道灯完好率为90％左右，景观灯、节日彩灯完好率为
80％以上，室内、室外公共电气柜每季巡逻一次。
10、消防系统:消防泵、消火栓每年检查一次，每年保养一次。灭火器每年
检查一次。消防水带每年检查一次，消防管网压力每年检查二次.
11、智能化
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