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海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

机房运维技术及服务方案

第一节、日常运维

1.软件维护

软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、

中间件软件等）、业务应用软件等

维护：常用应用软件的安装、调试、管理、更新、升级、故障检

测及排除。

操作系统的调试、管理、更新，升级，故障检测及排除。建立常

用应用软件及驱动程序库。（视客户情况而定）

2.硬件维护

硬件设备包括：网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等

维护：计算机硬件设备的维护、保养、更新、升级、故障检测及排除。

建立电脑硬件配置档案，实行标准化管理。（视客户情况而定）

网络交换机维护

提供网络交换机的调试、故障诊断、日常维护保养、更换升级建

议。对于突发的紧急硬件故障可以提供匹配的设备进行临时替代，保

证用户网络的正常运转。路由器维护

提供用户端路由器的调试、故障诊断、日常维护保养、更换升级

建议。对于突发的紧急硬件故障可以提供匹配的设备进行临时替代，

保证用户网络的正常运转

3.安全维护

安装、管理、维护客户端计算机的病毒防护系统。

海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

建立用

户的防病毒意识。升级、更新、优化用户已有的病毒防治系统。定期

提供病毒检测、告警及最新预防措施。

提供紧急病毒故障处理服务，对突发的新计算机病毒进行及时响

应。

对用户的网络防病毒系统进行维护，升级版本，更新病毒库从而

确保网络、系统及数据资料的安全。

4.物理环境维护

综合布线系统维护

利用专业测试仪器提供对铜缆、光纤的布线故障检测处理。

对现有综合布线系统中存在的缺陷、问题提供合理化改造或升级

方案，并可提供专业水平的工程施工(工程费用另计)。主机、存储系

统运维服务

主机、存储系统的运维服务包括：

主机、存储设备的日常监控，设备的运行状态监控，故障处理，

操作系统维护，补丁升级等内容。

设备的增加

内存和硬盘的增加是服务器最常见的，安装的应用软件、资源库

越来越多，服务器需要更多的内存和硬盘容量。增加内存前需要认定

与服务器原有的内存的兼容性，最好是同一品牌的规格的内存。如果

是服务器专用的ECC内存，则必须选用相同的内存，普通的SDRAM内存

与ECC内存在同一台服务器上使用很可能会引起系统严重出错。在增

海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

需要认定服务器是否有空余的硬盘支架、硬盘接口和电

源接口，还有主板是否支持这种容量的硬盘。尤其需要注意，防止买

来了设备却无法使用。设备的卸载和更换

卸载和更换设备时的问题不大，需要注意的是有许多品牌服务器

机箱的设计比较特殊，需要特殊的工具或机关才能打开，在卸机箱盖

的时候，需要仔细看说明书，不要强行拆卸。另外，必须在完全断电、

服务器接地良好的情况下进行，即使是支持热插拔的设备也是如此，

以防止静电对设备造成损坏。

除尘

尘土是服务器最大的杀手，因此需要定期给服务器除尘。尤其是

在炎热的夏季