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2024SaaS智能客服系统销售与运营协议
本合同目录一览
1.定义与解释
1.1合同术语
1.2相关术语
2.双方基本信息
2.1卖方信息
2.2买方信息
3.系统概述
3.1系统功能
3.2系统性能
4.销售条款
4.1销售价格
4.2付款方式
4.3付款期限
4.4付款凭证
5.运营服务
5.1服务内容
5.2服务期限
5.3服务费用
5.4服务质量保证
6.知识产权
6.1系统所有权
6.2买方知识产权
6.3知识产权保护
7.数据安全与隐私
7.1数据安全措施
7.2数据隐私保护
7.3数据使用限制
8.违约责任
8.1违约情形
8.2违约责任承担
8.3违约赔偿
9.合同解除与终止
9.1合同解除条件
9.2合同终止条件
9.3合同解除与终止程序
10.争议解决
10.1争议解决方式
10.2争议解决机构
10.3争议解决费用
11.法律适用与管辖
11.1适用法律
11.2管辖法院
12.合同生效与修改
12.1合同生效条件
12.2合同修改程序
13.其他条款
13.1不可抗力
13.2合同份数
13.3合同附件
14.合同签署与生效
14.1签署日期
14.2生效日期
第一部分：合同如下：
1.定义与解释
1.1合同术语
（1）本合同指《2024SaaS智能客服系统销售与运营协议》。
（2）“卖方”指提供SaaS智能客服系统的销售和运营服务的公司。
（3）“买方”指购买并使用SaaS智能客服系统的客户。
（4）“系统”指卖方提供的SaaS智能客服系统及其相关服务。
1.2相关术语
（1）“销售”指卖方将系统销售给买方。
（2）“运营”指卖方为买方提供系统的日常维护和运营服务。
（3）“服务期限”指买方使用系统的起止时间。
（4）“服务费用”指买方为使用系统所支付的费用。
2.双方基本信息
2.1卖方信息
（1）公司名称：________
（2）注册地址：________
（3）联系方式：电话：________，邮箱：________
2.2买方信息
（1）公司名称：________
（2）注册地址：________
（3）联系方式：电话：________，邮箱：________
3.系统概述
3.1系统功能
（1）系统具备智能客服、自动回复、客户管理、数据分析等功能。
（2）系统支持多平台接入，包括但不限于PC端、移动端、小程序等。
3.2系统性能
（1）系统响应时间不大于3秒。
（2）系统日处理量不小于100万条消息。
4.销售条款
4.1销售价格
（1）系统销售价格按实际使用年限计算，第一年价格为人民币______元。
（2）后续年度价格根据市场行情调整，但不得高于上一年度价格的10%。
4.2付款方式
（1）买方应在合同签订后______个工作日内支付首期费用。
（2）后续年度费用应在每年______月______日前支付。
4.3付款期限
（1）首期费用支付期限为______个工作日。
（2）后续年度费用支付期限为______个工作日。
4.4付款凭证
（1）买方应在支付费用后，向卖方提供付款凭证。
（2）卖方应在收到付款凭证后______个工作日内向买方出具发票。
5.运营服务
5.1服务内容
（1）卖方负责系统的日常维护和运营，确保系统稳定运行。
（2）卖方提供技术支持，包括但不限于系统使用培训、问题解答等。
5.2服务期限
（1）系统运营服务期限为______年。
5.3服务费用
（1）系统运营服务费用按实际使用年限计算，第一年价格为人民币______元。
（2）后续年度费用根据市场行情调整，但不得高于上一年度价格的10%。
5.4服务质量保证
（1）卖方保证系统运行稳定，故障率不高于______%。
（2）卖方在接到故障报告后______小时内响应并解决问题。
6.知识产权
6.1系统所有权
（1）系统所有权归卖方所有。
（2）买方在购买系统后，获得系统使用权。
6.2买方知识产权
（1）买方在使用系统过程中产生的数据、信息等知识产权归买方所有。
（2）买方不得将系统中的数据、信息等知识产权用于非法用途。
6.3知识产权保护
（1）卖方应采取必要措施保护系统及其相关知识产权。
（2）买方在使用系统过程中，应遵守相关法律法规，不得侵犯他人知识产权。
8.违约责任
8.1违约情形
（1）买方未按合同约定支付费用的；
（2）卖方未按合同约定提供系统或服务的；
（3）任何一方违反合同约定，造成对方损失的；
（4）任何一方违反合同约定，泄露对方商业秘密的。
8.2违约责任承担
（1）违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金金额为______元
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