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2024年度地产中介在线咨询与客服劳动合同协议

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1.双方名称及地址

1.2.联系人及联系方式

2.合同目的与范围

2.1.地产中介在线咨询与客服服务内容

2.2.服务区域及对象

3.服务期限

3.1.合同生效日期

3.2.合同终止日期

3.3.合同续约条款

4.服务内容与标准

4.1.在线咨询服务

4.1.1.咨询方式

4.1.2.响应时间

4.1.3.咨询质量要求

4.2.客服服务

4.2.1.客户服务方式

4.2.2.服务响应时间

4.2.3.客户满意度要求

5.服务费用及支付方式

5.1.服务费用计算标准

5.2.支付时间及方式

5.3.付款凭证及发票

6.服务质量保障

6.1.服务质量监督机制

6.2.服务质量考核标准

6.3.服务质量改进措施

7.违约责任

7.1.违约情形及认定

7.2.违约责任承担方式

7.3.违约赔偿标准

8.保密条款

8.1.保密内容

8.2.保密期限

8.3.保密义务

9.合同解除与终止

9.1.合同解除条件

9.2.合同终止条件

9.3.合同解除与终止程序

10.争议解决

10.1.争议解决方式

10.2.争议解决机构

10.3.争议解决程序

11.合同生效与变更

11.1.合同生效条件

11.2.合同变更程序

11.3.合同附件及补充协议

12.其他约定事项

12.1.不可抗力条款

12.2.合同份数

12.3.合同解释

13.合同签署

13.1.合同签署日期

13.2.合同签署地点

13.3.合同签署人

14.合同附件

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1.双方名称及地址

1.1.1.甲方名称：___________

1.1.2.甲方地址：___________

1.1.3.乙方名称：___________

1.1.4.乙方地址：___________

1.2.联系人及联系方式

1.2.1.甲方联系人：___________

1.2.2.甲方联系电话：___________

1.2.3.乙方联系人：___________

1.2.4.乙方联系电话：___________

2.合同目的与范围

2.1.地产中介在线咨询与客服服务内容

2.1.1.在线咨询服务：为客户提供房产信息查询、政策咨询、市场分析等服务。

2.1.2.客服服务：处理客户咨询、投诉、建议等事项，确保客户满意度。

2.2.服务区域及对象

2.2.1.服务区域：___________

2.2.2.服务对象：有购房需求的个人及企业。

3.服务期限

3.1.合同生效日期：___________

3.2.合同终止日期：___________

3.3.合同续约条款

3.3.1.双方可在合同到期前30日书面提出续约意向。

3.3.2.续约期限最长不超过一年。

4.服务内容与标准

4.1.在线咨询服务

4.1.1.咨询方式：通过公司官方网站、、电话等方式进行。

4.1.2.响应时间：工作时间内，客户咨询应在1小时内得到回复。

4.1.3.咨询质量要求：准确、及时、专业。

4.2.客服服务

4.2.2.服务响应时间：工作时间内，客户服务应在2小时内得到回复。

5.服务费用及支付方式

5.1.服务费用计算标准：按照实际提供的服务量及收费标准计算。

5.2.支付时间及方式：每月____日前，乙方将上月服务费用清单提交甲方，甲方在____日内支付。

5.3.付款凭证及发票

5.3.1.乙方需提供收款凭证及正规发票。

5.3.2.发票内容：服务费用、增值税等。

6.服务质量保障

6.1.服务质量监督机制

6.1.1.甲方设立专门的质量监督部门，负责监督乙方服务质量。

6.1.2.乙方需定期向甲方汇报服务质量情况。

6.2.服务质量考核标准

6.2.1.在线咨询服务：响应时间、咨询质量、客户满意度。

6.2.2.客服服务：响应时间、服务态度、客户满意度。

6.3.服务质量改进措施

6.3.1.乙方需根据甲方反馈，不断优化服务流程和提升服务质量。

6.3.2.甲方有权要求乙方整改不合格的服务。

8.保密条款

8.1.保密内容

8.1.1.乙方在履行本合同过程中获取的甲方商业秘密、客户信息等。

8.1.2.任何涉及甲方业务、技术、财务等非公开信息。

8.2.保密期限

8.2.1.本合同约定的保密期限为自合同签订之日起____年。

8.2.2.保密期限届满后，乙方仍需对保密信息承担保密义务，直至该信息成为公开信息。

8.3.保密义务

8.3.1.乙方不得未经甲方同意，以任何形式泄